服务业行销课程课件.pptVIP

服務業行銷課程第二次面授 江啟先 國立政治大學企研所博士 國立空中大學商學系 副教授 國立空中大學研究處發展組組長 服務業行銷的個體環境 公司本身 各個部門密切合作 供應商 指提供組織營運所需的原物料或是服務的個人或廠商。 顧客 公司經營與生存的最重要資產 競爭者 分為現有競爭者 新光三越之於太平洋崇光百貨 潛在競爭者 手機業者對於數位相機業者 替代性競爭者 高鐵對於台鐵 Porter 五力分析 潛在競爭者 替代品 供應商的議價能力 顧客的議價能力 現有競爭者 p63 SWOT分析 機會 威脅 優勢 劣勢矩陣分析 p63-64 第五章 消費者行為分析 市場的區隔變數 p69 指將市場依據某些不同的特性或變數加以區分，以利行銷業者集中資源在可能的目標消費者。 包括 地理變數：地理區域、城市規模等 人口統計變數：年紀、性別、家庭型態等 心理變數 ：社會階層、生活型態AIO等 行為變數：時機、利益、使用者狀態等 消費者的購買角色的類型 發起者 p70 影響者 決策者 實際購買者 使用者 購買決策的過程 需求確認 p72 資訊收集 方案評估 購買決策 購後行為 影響購買行為的因素 文化因素：文化、次文化、社會階層 p75 社會因素：參考團體、家庭 個人因素：性別、年紀、職業、所得、教育程度 心理因素 第六章 塑造企業形象 塑造企業形象的具體方法 p82摘要部分 創造企業特色 建立強勢