事境外旅游期间.pptVIP

领队业务培训 2012-11-6 合肥 领队 “Tour Leader、“Tour Escort”、Tour Conductor、“Tour Manager”等多种称呼。领队作为出境旅游团的带队人，受旅行社指派，所要完成的是要保证旅游团平稳运行的工作。 在2002年国家旅游局首次发布《旅行社出境旅游服务质量》的术语和定义中，对出境旅游领队进行明确性定义：“依法规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员”。 领队业务 领队业务是指：全权代表组团社出境旅游，督促境外接待社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。 Why？ What？ How？ Why：Why to be a tour leader？ 马斯洛需求层次理论： 基本生理； 安全； 受尊重； 自我实现。 What：What qualifications should a tour leader have?(LKS) Language (English) Knowledge (destination countries/cities/scenic spots) Skills (to cooperate; to communicate.) What: 领队领的是什么？ 人 事 How: 领 “人”? OP Tour guide Driver Tourist Els