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附件：第一部分物业管理服务内容和标准 一、工业厂房物业服务内容和标准 （一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准 1.定期进行房屋查勘，确保房屋和公用设施的安全、正常使用。 2.编制详细的、符合所承包物业项目和天津气候特点的房屋及公用设施维修养护计划。 3.严格制定维修养护工作时间，在不影响用户的前提下开展维修养护工作，并确保人员和财产的安全。 4.严格搞好房屋结构及公用设施的维修养护工作、确保房屋及公用设施的优良性能和安全运行。 5.严格做好房屋公共部分内外装饰工程的维修养护工作，确保装饰工程的持久性和完好性。 （二）设施设备管理服务内容及标准 包括：公共照明、供配电设备、技防系统等。 点检和保养内容 周期 工作标准 供配电 点检每周一次 仪表、指示灯、温度正常，接地良好，桩头无松动，外观无损，开关在规定位置。 智能化停车场（道闸)系统：看、听、嗅、查、测 点检每周一次 所有电气接头有无破损、变色和异味；道闸能正常开关；道闸齿轮箱无渗油、机械部分无卡阻；挡车杆、荧光膜应完好无破损；读卡器读卡正常；电脑各项参数、图像应正常运行；系统故障点的统计，上报客户服务中心。 闭路监控系统（CCTV录象机、监视器、切换器、图象分割器、 控制器、电源)看、听、嗅、查、测 点检每周一次 所有电气接头有无破损、变色和异味；应达到正常运行功能；系统故障点的统计，上报客户服务中心。 设备房：设备及设备房间的清洁 点检每周一次 设备及设备房间应无杂物、无积水、无灰尘，设备以手摸无尘、见光亮为标准；带电部分和旋转部分禁止清洁、电气柜门或外壳在作清洁时应手戴经检验合格的高压绝缘手套，用干抹布单手作业；设备房设施应完好无损。 （三）公共秩序维护内容、标准 包括如下服务内容：管辖物业范围的安全秩序维护、巡逻值班、消防管理及应急预警准备。 目标要求： 配套设备设施安全运转率100%；日常秩序井然有序；良好的公共秩序；重大活动顺利进行；突发事件迅速得到解决。 服务标准： 1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 2、门岗：各出入口24小时值勤，其中主出入口7：00-19：00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问登记。 3、巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。 4、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。 5、秩序维护员身高在1.72米以上，年龄在35周岁以下，退伍军人优先。 6、消防控制室、闭路监控室24小时值班，24小时录像监控，出入人员实施登记制度。制订消防钥匙管理制度，有效管理、按章使用。 （四）公共环境保洁维护内容、标准 本物业权属范围内的清洁服务，包括公共场地、建筑物的清洁卫生、垃圾的收集和清运、以及物业范围内公共区域的灭虫防害工作。 清洁服务标准：硬化地面、主次干道每天清扫2次以上，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对园区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次；路灯每季度清洁1次、垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。 3、保洁员年龄在45周岁以下，形象较好。 4、定期做好消杀工作。 （五）绿化养护内容、标准 1、树冠完整美观，无枯枝死杈。 2、绿篱修剪及时，适时补种无缺株。 3、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。 4、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。 5、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。 二、写字楼物业服务内容和标准 （一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准 1.定期进行房屋查勘，确保房屋和公用设施的安全、正常使用。 2.编制详细的、符合所承包物业项目和天津气候特点的房屋及公用设施维修养护计划。 3.严格制定维修养护工作时间，在不影响用户的前提下开展维修养护工作，并确保人员和财产的安全。 4.严格搞好房屋结构及公用设施的维修养护工作、确保房屋及公用设施的优良性能和安全运行。