给客人独一无二的幸福感『国裕企业』.ppt

給客人獨一無二的幸福感 『國裕企業』 企四思芸 珮綺 品君 婉菁 佩真 指導老師：林育理 目 錄 公司簡介 成功秘訣 結 語 資料來源 國裕企業–頂級家飾代理龍頭 二十八年前，欒謹國和錢秋華開始創業，從日常用品的批發做起。因為欒謹國特別愛蒐羅藝術價值高的家飾品，國裕的經營重心，逐漸轉向頂級家具與家飾。 國裕關係企業創立二十多年來，代理全球一流頂級家具、燈飾、名瓷、水晶、銅雕等藝術品牌。在認真務實的戮力經營下，不斷創新、勇於突破，建立斐然卓越的信譽，業界口碑載道。 經營理念︰ 藝術生活化，生活藝術化，一直是本公司秉 持的經營理念。國裕生活全心投入世界精品 級家具、家飾與藝品已將近二十年，引介歐 洲精緻生活，為國人開啟一扇藝術殿堂之 門，帶動國內生活美學風潮，了解客戶的需 要，提供豐富居家美學飾品，並且永遠以滿 足客戶需求為第一要務，是本公司努力的方 向。 主要商品／服務項目 成功秘訣 將買賣關係轉化為家人 對的時間做對的產品 和客人與供應商互相信任 將買賣關係轉化為家人 筑丰建設總經理謝憲國原本只專門收藏西班牙松鶴銅雕，但在每年一次的國裕會員大會中，耳濡目染麥森瓷器之美，現在也是麥森瓷器的收藏大戶。 謝憲國：「國裕做生意的方式和其他人很不一樣，他們將買賣關係轉化成一種家人的關係。」 「很少做廣告行銷，但卻常舉辦客戶會員間的聚會、餐敘，久而久之客戶們都成為好友，口碑行銷力量也隨之增強。」 謝憲國比喻–假設麥森是千里馬，那國裕就是伯樂。 元智大學化材系兼任講師郭傳炯說：「欒謹國與錢秋華夫妻，本身就對家飾藝術品，有很強烈的愛好與熱忱，因此延伸而出的服務規格讓客戶滿意，讓原廠信賴。」 每年都跟國裕買上百萬元麥森瓷器的大老闆，有次他買了一只大型麥森瓷偶，東西送到，國裕人員還擔心他擺放的玻璃櫃在地震時會搖動，當場就拿出專業的工具幫他固定。 在不確定台灣市場對高單價商品的接 受度時 先挑單價相對小的做起 十年有成之後 開始改寫消費者對它的認識 總部隆重開幕 在台北內湖開設一間 充滿巴洛克華麗風格 的家具與家飾店，並 且由董事長欒謹國親 自規劃，費時兩年。 圖片來自:國裕關係企業 對的時機做對的產品 國裕能夠創業至今二十八年屹立不搖，也是因為掌握到台灣過去二十年來經濟大幅成長的機會。 後來在2000年轉換經營模式，從批發商的角色到直接面對消費者的零售商。 (更了解消費者，以達到顧客與供應商相互信任的關係。) 和客戶與供應商相互信任 對客戶： 常會帶給客人一種幸福的感覺，表示它們不只著眼的是產品的買賣，還有對服務的自我要求目標。 讓所有高端、利基產品的客人感受到他們不只是去擁有一個產品而已，而是要去收藏一個獨一無二的東西。 對供應商： 讓所有的供應商有信賴的感覺，信賴國裕可以幫助他把他們的產品可以好好的做對的銷售。得到供應廠商的藝術家，及管理者的支持，讓他們可以長期並提供獨特的產品給國裕。 『這兩端的管理和維繫是很重要的』 結 語–核心價值 創辦者夫妻對所經營事業的熱情與熱忱。 也就是他們夫妻找到一個他們喜歡做的事，然後把熱情放在這裡，再用穩健的腳步，在對的時間點裡面，一步一步建立起自己的競爭門檻。正因為他們有這樣的熱情所造就的服務規格，自然而然進到一個領域後，讓他們的對手有非常非常高的進入障礙。 這都是對手複製不來的 資料來源 國裕企業 / 天下雜誌 .tw/index.action