职业经理人角色认知与沟通管理课件.pptVIP

? 形形色色的沟通类型 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 沟通的种类 ? 沟通渠道 发送者 接收者 反 馈 防干扰 编码 渠道 译码 来自信息发送者本身的干扰 来自信息接收者本身的干扰 来自信息传送渠道的干扰 来自信息传送过程的干扰 沟通障碍 个人与组织的沟通障碍 ?沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：文化、时间、环境、利益 沟通的障碍 连长对排长说:根据营长的命令，明晚8点,非凡的哈雷 彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果下雨的话，营长将下达 另一个命令，这种命令每隔76年才出现一次。” 排长对班长说:”明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂中出 现，这是每隔76年才有的事如果有的话,营长将命令彗星穿上 野战服到操场上去。” 班长对士兵说:“在明晚8点下雨的时候,著名的76岁哈雷将 军将在营长的陪同下身着野战服,开着他那“彗星”牌汽车,经 过操场前往礼堂。请列队观看”。 沟通障碍小故事 ?准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ?完整性原则： ——表达的内容要全面完整 ?及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ?策略性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果 沟通的四大原则 四大原则的 背后是四大问题： A、___________？ B、___________？ C、___________？ D、___________？ 沟通的四大原则后问题? ?沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的100% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 人际交往中的语言沟通 ? 声音为媒介 ——嗓子与耳朵 ——口语的含义 ? 存在的普遍性 ——动物界、人类 ——与文字的关系 ? 容易被忽视 ——原因 现场思考 ——为什么会 人微言轻？ 高效的语言沟通特征 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 ?％ ?％ ?％ 注意说话的语气 急事, 慢慢的说 大事,清楚的说 小事,幽默的说 没把握的事,谨慎的说 没发生的事,不要胡说 做不到的事,别乱说 自己的事,听听自己的心再说 别人的事,小心说 开心的事,看场合说 伤心的事,不要见人就说 现在的事, 做好再说 伤害人的事,不能说 讨厌的事,对事不对人的说 如果对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 不同场合说话分寸 COMPLETE (完整) CONCISE (简明扼要) CONSIDERATION （设身处地） CONCRETE （言之有物） CLEAR （思路清晰） COURTESY （礼貌） CORRECTION （正确） 高效说话表达的7个C ——体语： 头语、手势、身姿（动/静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米） 几种常用的非语言沟通 我来自偶然，像一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方，我情归何处 谁在下一刻呼唤我 天地虽宽，这条路却难走 我看见这人间坎坷辛苦 我还有多少爱 我还有多少泪 让苍天知道 -------我不认输 感恩的心，感谢有你 伴我一生，让我有勇气做我自己 感恩的心，感谢命运 花开花落，我一样会珍惜！ 感恩的心 ——时间控制：预约、现场控制 ——仪表环境控制：个人服饰、沟通环境 ——人体接触控制：握手、碰杯、其它 ——人体情绪控制：态度、精神、状态 ——语音/语调/语气：辅助语 注意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的 非语言沟通的五大控制 传送者 接受者 信息 反馈 ★