职业道德与职业素养教学课件ppt作者尹凤霞单元四：职业意识的培养职业意识的培养2）课件.PPTVIP

单元4 职业意识的培养（2） 目 录 复习 责任意识； 工作规范意识； 质量意识的概念。 课程导入 希尔顿饭店首位总经理的故事。 一、服务意识 《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。 服务意识，是指企业全体员工在与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。通俗地说，是指人们自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务者的内心。 二、培养服务意识 1.从家庭教习中培养服务意识 孩子从家庭的教习中建立服务意识，有自我服务（独立生存）和服务家人两大内容。 2.从学校的专业培养中建立服务意识 学校作为教育的重要载体，衔接着家庭和社会教育。通过专业导向、就业导向和实践导向，提高学生的服务意识，提升学生的职业竞争力。 3.主动训练个人的服务意识 说到底，服务意识是通过一件件小事来训练。 三、沟通意识 沟通意识，是指人自觉、积极、主动沟通的倾向。 通过语言等交际手段达到宣传、告知、说服他人的 目的，最终目标是让他人行动。职场中，需要通过 高效沟通让他人行动，从而创造更高绩效。 四、培养沟通意识 1.与上级的沟通： 2．与平级的沟通常用来解决： 3．对下级的沟通 五、训练：基本礼仪 礼貌用语训练； 目光语训练； 微笑语训练。 与上级沟通； 与平级沟通； 与下级沟通。 六、总结 1.服务意识以及培养途径； 2.沟通意识以及培养途径。 七、布置作业：下次课程准备 下次课程主题是“合作意识”，通过培训项目完成：合力吹气球，二人三足。 要求：分组进行比赛，每组给自己命名，如飞鹰队。 请大家推荐裁判员和记时员各两名。  单元4 职业意识的培养五、服务意识1.服务意识的含义2.服务意识的培养六、沟通意识1.沟通意识的含义2.沟通意识的培养 《职业道德与职业素养》 教案 * * 《职业道德与职业素养》 教案 复习、课程导入（10分钟） 本次课总结(10分钟) 任务3: 服务意识与沟通意识的培养（70分钟） 1 2 1 一次贴心的服务，换来人生一次重要的机遇！ 如何通过良好的沟通让别人接纳你？ 沟通是一种习惯，是一种能力！ 沟通有什么重要性？ 板书设计