观光旅馆业与旅馆业及民宿个别旅客直接订房定型化契约应记载及不得记.doc

觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房 定型化契約應記載及不得記載事項草案總說明 消費者保護法第十七條規定：「中央主管機關得選擇特定行業，公告規定其定型化契約應記載或不得記載之事項。違反前項公告之定型化契約，其定型化契約條款無效。該定型化契約之效力，依前條規定訂之。企業經營者使用定型化契約者，主管機關得隨時派員查核。」 為保障旅客訂房權益並確保訂房契約之公平合理，爰依上開規定研訂「個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項（草案）」，次查國內住宿設施依法可分為觀光旅館業、旅館業及民宿，故將名稱訂為「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，其重點臚列如下： 一、本契約應記載及不得記載事項適用於個別旅客直接及透過訂房中心（網站）向觀光旅館業、旅館業、民宿經營者訂房者。 二、應記載事項： 應記載雙方當事人相關基本資料。（第一點） 應記載住宿期間、房型、數量、訂房者或住房者姓名及連絡方式。（第二點） 應記載房價總金額（含稅及服務費）、付款方式及其他各項履約給付標的。（第三點） 應記載業者如收取定金時，該定金之比例。記載違反誠信觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項草案 規 定 說 明 本契約應記載及不得記載事項適用於個別旅客直接及透過訂房中心(網站)向觀光旅館業、旅館業、民宿經營者（以下簡稱業者）訂房者。 本條文係依據消費者保護法第十七條規定，選擇觀光旅館業、旅館業及民宿，公告規定其定型化契約應記載及不得記載事項，故本條文規範之適用契約對象為個別旅客與觀光旅館業、旅館業及民宿經營者。 壹、應記載事項 一、（當事人及基本資料） 旅客之姓名、負責人姓名元（不得逾約定總房價百分之三十）。 查收取定金為商業活動中存在已久之交易機制，為利消費者安排行程並確認訂房之意思表示，俾助業者安排客房，爰以選項方式確認是否收受定金，並就定金收取之上限予以規範。 為平衡契約雙方責任，參考其他業別定金收取之成數基準，將訂房定金設定為不得逾約定總房價之百分之三十。 五、(旅客解約時定金之退還) 旅客解除契約時，應通知業者，並得要求業者依下列標準返還已繳之定金： (一)旅客解約通知於預定住宿日十四日前到達者，得請求業者退還已付定金百分之百。 (二)旅客解約通知於預定住宿日十至十三日前到達者，得請求業者退還已付定金百分之七十。 (三)旅客解約通知於預定住宿日七至九日前到達者，得請求業者退還已付定金百分之五十。 (四)旅客解約通知於預定住宿日四至六日前到達者，得請求業者退還已付定金百分之四十。 (五)旅客解約通知於預定住宿日二至三日前到達者，得請求業者退還已付定金百分之三十。 (六)旅客解約通知於預定住宿日一日前到達者，得請求業者退還已付定金百分之二十。 (七)旅客解約通知於預定住宿日當日到達或怠於通知者，業者得不退還旅客已付全部定金。 若旅客取消訂房，應盡立即通知業者之義務，並參照民法第二百四十八條及第二百四十九條規定，訂定旅客解約時，業者收受之定金應如何處理。 為保障消費者權益，參考國內外旅館對於消費者取消訂房處理方式，除解約通知於預定住宿日當日到達或怠於通知者，已付定金全部不得請求退還之外，另依取消通知到達時間為計算退還定金之標準。 旅客與業者係以郵購或訪問交易方式訂約者，仍應適用消費者保護法第十九條及第十九條之ㄧ規定，而該法第十九條第一項明定消費者解除契約時，無須負擔任何費用，故業者於此情形自應退還全部定金。 六、(契約變更) 旅客於訂房後，要求變更住宿日期、住宿天數、房型、房間數量，經業者同意者，旅客不需支付因變更所生之費用。 住宿日期、住宿天數、房型、房間數量若經雙方同意變更，旅客不需支付因變更衍生之手續費，此費用不包括因平日、假日或變更房型所需補足之房價差額。 七、(業者違約責任) 業者無法履行訂房契約時，應即通知旅客。 業者無法履行訂房契約時，不論可否歸責，均應立即通知旅客。 八、（因可歸責於業者之違約處理） 因可歸責於業者之事由致無法履行訂房契約者： 1.如業者已收取定金，應加倍返還之；其因業者之故意所致者，旅客並得另外請求以定金三倍計算之損害賠償。 2.如業者未收取定金，旅客得請求以約定房價一倍計算之損害賠償；其因業者之故意所致者，旅客得請求以約定房價三倍計算之損害賠償。 旅客證明受有前項所定以外之其他損害者，得併請求賠償之。 業者與旅客有其他更有利於旅客之協議者，依其協議。 就業者因可歸責自己之事由而無法履約之情形，按其是否已向旅客收取定金，分別規定業者之賠償責任。業者已收取定金者，依民法第二百四十九條第三款規定，應返還其所受之定金。排除旅客之任意解終止權利。。誠信原則平等互惠原則違反法律強制、禁止規定或違反公序良俗、誠實信用及對消費者顯失公平之