车国业务转化情况分析1.0.pptxVIP

车国业务转化提升方案2016年2月29日 - 运营中心第一部分 诊断数据诊断导流渠道诊断导流转化诊断H级意向用户分析成交用户分析线下执行情况导流渠道诊断导流渠道诊断导流转化诊断H级意向分析成交用户分析线下执行情况情况说明：汽车之家（垂媒）的数据质量相对不错；车主类媒体渠道-橙牛，数据量级有限；非汽车行业类-钱保姆，用户意向质量一般；车果自我导流数据质量，待观察。A-阶段B-阶段C-阶段D-阶段渠道名称意向用户推送线下数推送率进入车贷系统意向转化率推送转化率确认成交意向成交率推送成交率进贷转化率汽车之家5308141427%170.3%1.2%90.17%0.6%53%太平洋汽车498967714%30.1%0.4%10.02%0.1%33%橙牛1673320%10.6%3.0%钱保姆1014273%车果后194.4%15.7%133.03%10.7%68%合计11907227219%400.3%1.8%230.19%1.0%58%数据来源2015年12月-2016年1月导流转化诊断导流渠道诊断导流转化诊断H级意向分析成交用户分析线下执行情况（A-阶段）19%问题关键：DCC（电销中心）优化（B-阶段）问题关键：下发流程+线下跟进1.8%太低了线下在70%左右（C-阶段）58%线上用户真信质量稍低整体转化率：0.2%太低了（D-阶段）数据来源2015年12月-2016年1月H级高意向用户分析导流渠道诊断导流转化诊断H级意向分析成交用户分析线下执行情况1月728个H级用户系统反馈情况分析12月520个H级用户系统反馈情况分析数据来源2015年12月1日，取数时间1月中旬数据来源2016年1月1日-27日，取数时间2月3日分析：100%用户跟进，转化率可提高近1倍；分析：目前推送的H级用户购车意向度很高；成交用户分析导流渠道诊断导流转化诊断H级意向分析成交用户分析线下执行情况线下跟进效率极低;管理好业务员碎片时间，转化空间巨大。13个（ 81.25% ） 2个（ 12.5% ） 车行推荐正常流程线上共成交用户46个抽样16个情况说明：2天内签单情况说明：客户线上已提交，分公司未及时分配/跟进，客户自己又去到车行，再由车行推送给分公司1个（ 6.25% ） 截止目前线上成交客户一共46个；分别有40个业务员跟进了这46个客户；其中有3个业务员各成交2单，1个业务员成交4单；其他线下执行情况导流渠道诊断导流转化诊断H级意向分析成交用户分析线下执行情况分公司未联系已联系联系率进贷谭记吉林分公司　13100%　谭记吉林省分公司　1100%　谭记嘉兴(省内)分公司　4100%　谭记嘉兴分公司　1100%　谭记江西分公司　1100%　谭记丽水分公司　4100%　谭记南昌分公司　32100%　谭记内蒙古分公司　24100%　谭记宁波分公司　3100%　谭记衢州分公司　4100%　谭记山东分公司　35100%　谭记上海分公司　7100%　谭记温州分公司　2100%　谭记山西分公司　23100%1个谭记安徽分公司　24100%1个谭记广东分公司15598%　谭记义乌分公司1990%　谭记云南分公司　1173%2个谭记海南分公司1267%　谭记广西分公司142362%1个谭记贵州分公司223561%3个谭记黑龙江分公司4660%1个谭记湖北分公司7956%　谭记沈阳分公司7956%1个谭记南京分公司241741%3个谭记湖南分公司201441%1个谭记青海分公司452132%1个谭记河南分公司17729%　谭记成都分公司23826%1个谭记河北分公司381122%　谭记天津分公司4120%　谭记重庆分公司1516%　谭记西安分公司26　0%1个谭记杭州分公司23　0%1个谭记福建分公司10　0%　谭记绍兴分公司3　0%　谭记台州分公司2　0%　总　敷衍类14个进贷进贷率3.3%426个H推送付出努力，但跟进效率一般盈利模型转化 理想状态40%4%60%意向推送进贷成交完全不服从总部安排20元/个50元/个2000元/台第二部分 策略优化策略导流全程优化主力车型优化业务试点城市线上优化策略线下优化策略整体业务流程优化流程节点优化策略节点目标整体目标优选数据覆盖车型；优选数据覆盖城市；放到品牌前端曝光；优先优质合作伙伴。数据来源意向转化（A-B）进贷转化（B-C）单台成本(元)下发率（A-B）大于40%外包意向筛选简化流程，尽量一遍电话下发；DCC更多担当，客服、业务协调、低意向用户培养角色；细化H级用户意向筛选；低意向用户培养方案(H战败、ABCD级别等)。目前现状19%1.8%9500DCC意向分级近期目标40%4%2000总部分配简化流程，已删除，总部保留报表功能；理想目标分配时间1个工作日内60%6%90