新光三越顾客满意企划案.ppt

新光三越顧客滿意企劃案 指導老師：沈由言 班級：四公三A 學生：4960M031 黃名芬 4960M062 陳欣汝 4960M074 吳青青 4960M079 梁小芳 前言 近年景氣不好，許多產業都受到衝擊 百貨公司週年慶的業績突出，高額消費族群的消費實力與人數也屢創新高 百貨公司如何在一片不景氣中，鞏固既有的會員，拓展新的顧客，則成為最大的目標 本小組將以台南新光三越西門店作為範例，進而規劃其顧客滿意企劃案 台灣百貨業環境分析 因為有「百貨公司」的存在與加持 ，而形成商圈，如：北部地區的台北市東西區、信義新天地或者是天母，中部的台中市中港路，南部的高雄夢時代等 表示前往百貨公司為「購物」，有30.19%的受訪者 單純逛街者佔了29% 百貨業環境分析 前往百貨公司逛街的頻率來 「超過三個月一次」，占總數32.69% 「每個月一次」之選項，占20.58% 顯示民眾多半選擇週年慶、年中慶或有重大節日等的促銷折扣才會特地上百貨公司消費購物 百貨業環境分析 中正路商圈 台南市第一條經過整體規劃之商業街 經濟部商業司積極輔導，利用現代化經營行銷方式 保持舊有文化特色，並藉由景觀規劃、人行步道設施及其他相關不定期的觀光活動 購物及休閒得以兼備 百貨業環境分析│台南商圈 安平商圈 原本西邊為汪洋的台江；東邊的遼闊平原則發展成為現今熱鬧繁華的現代都市雛形 著名洋行、領事館、洋人公館不計其數 發展為近洋及國內環島、離島航運和海上觀光遊憩等多功能綜合港埠 舊港將打通，發展休閒漁業 百貨業環境分析│台南商圈 店名 大遠百(成功) 新光(中山) 德安(台南) 地理位址 台南車站後站 (步程約5分 鐘)，鄰近成功 大學 台南車站人口 密集的都會區 (步程約 5 分鐘) 台南市東區鄰 近文化中心 旁、巴克禮紀 念公園對面 09年週年 慶銷售手 法 當日消費累積滿3000元送300元抵用券 化妝品、內睡衣單筆滿2000元送200元抵用券 全館滿5000元送500元禮卷 滿3000贈精美禮品 德安卡首刷300送300（200元百貨券+100元餐飲券) 聯名卡 HAPPY GO快樂購聯合集點卡 新光三越悠遊聯名卡 新光三越聯名卡? 由永豐銀行發行，首創全國第一張百貨聯名鈦金卡 競爭者分析 業主分析 │新光三越簡介 民國七十八年由台灣新光集團與日本三越集團以各出資50%的方式成立 1991年於台北市開設第一家南京西路店，至今全台已有12家分店 秉持著「真心誠意」的經營理念，實踐Happy New Life的企業精神 朝「質」的百貨業走向前進 國內三大百貨體系，以新光三越的週年慶規劃及商品面部份規劃評價特好 SOGO在人員服務、現場活動表現貼心，獲消費者佳語 遠百人潮及車潮管控得當 業主分析 │2007新光三越周年慶最獲好評 新光三越於台南市的第2家分店 開啟南台灣全新的大型休閒購物商場型態及國際級的消費視野 結合購物中心與百貨公司全方位服務機能的大型休閒購物商場 擁有中南部最大之貴賓室 業主分析 │台南新光三越西門店 2009跨年慶 刷卡滿3000刮禮券、刷卡滿額禮、滿千送百 與會員溝通方式 新光三越百貨網站 寄送實體DM 架設SKM網路家族會員制度 業主分析 │台南新光三越西門店 SWOT分析 Strength （優勢） Weakness （劣勢） 週年慶活動規劃評比高 地理位置良好、週邊生活機能高 國際化、多元化、多品牌 具備一次購足、大眾生活機能的娛樂休閒空間 台南市百貨業發展逐漸飽和 市場區隔不易 Opportunities （機會） Threats （威脅） 地處台南市中心商業區 周遭學校林立 觀光客包機帶來的商機 經濟不景氣 市場趨近飽和 宅經濟 業主分析 │台南新光三越西門店 消費者分析 發放了樣本數62張問卷 提供VIP及卡友有較好的優惠，58.1%消費者認為普通 僅有25.8%消費者知道新光三越有網路會員活動 高達51.6%的消費者認為：成為新三越百貨網路會員，能即時知道優惠訊息並不吸引人 消費以5,000元以下占42.5%的消費者為大宗，其次則為5,000元至10,000元占35.0%消費者 而花費最多的項目，以化妝/保養品占了30%，其次則為男性服飾(22.5%)和女性服飾(17.5%)排列二、三名 消費者分析 百貨公司人員的服務，有67.5%消費者更給予極滿意 週年慶活動新光三越周邊的交通及館內人潮的控管方面 ，7成無正向感受 發放週年慶DM的方式，有55%的消費者，感到貼心滿