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防损科作业流程
作业编号:04
工作职责及工作重点 表单说明 一、工作职责及作业程序
防损职责
1.1担负公司内部门卫、守护和巡逻。做好公司内部的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的工作。
1.2维护公司正常营业秩序。
1.3保护公司财产安全及职工人身安全。
1.4正直坦诚、态度宽容、处事公道、言行文明,对自己的缺点勇敢改正,保持站立端正,精神振作、衣冠整洁、待人热情有礼貌。
1.5定岗定点值班,上班时间禁止闲聊、串岗及公司其它规章所不容行为。
1.6根据所在岗位的工作任务,结合岗位特点,尽心尽力完成上级部署的任务。
1.7非本公司人员因工作需要须进入公司办公区域时,应详细登记(身份证号码、所在单位、进入时间、洽谈人等),并办理临时识别证方可进入办公区域。
1.8所有带出公司的物品,核对单据无误后方可放行。
1.9熟悉所在辖区的各类设备、物品放置的位置,发现可疑情况、听到可疑声响、闻到异味、要立即查明原因。
1.10注意来人员的情况及其携带物品,发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视,并及时报告。
1.11发现吵架、打架、斗殴时,应予以劝阻和制止。
1.12发现偷盗、流氓等违法犯罪分子,应想方设法擒获。
1.13监控室防损随时注意监控屏幕,发现有可疑的情况应立即通知所属岗位,并报告值班主管。
1.14控管公司内部使用的对讲机,每月盘点一次,并随时准备好对讲机电池。
1.15积极协助公安机关预防和打击违法犯罪活动。
2.开店前例常性工作
2.1防损主管会同店值班开门并解除保全系统。
2.1.1防损主管每周一次召集防损实施基本教育及礼仪训练。
2.2记录早上7:00以前进入或离开之员工及清洁人员,同时检查他们是否配带名牌。
2.3每日将上述记录送交店长核阅。
2.4开店前禁止陌生人入店。
2.5开店前三十分钟须完成之工作:
2.5.1检查店内是否干净,否则要求清洁人员加强清洁工作。
2.5.2确定所有紧急出口均可畅通。 防损科作业流程
作业编号:04
工作职责及工作重点 表单说明 2.5.3巡视店四周及商管。
2.5.4确定服务台在开店前半小时向员工广播“本店将三十分钟内开店,请清除……”此举目的在于清除走道上杂物,做最后之清理工作。
2.5.5防损科须填写前日“每日检查表”于次日送交店长签核。
2.6开店前十分钟须完成之工作:
2.6.1确定没有拖板车、纸箱、或手推留在店里走道上。
2.6.2确定所有防损已就工作岗位。
2.6.3确定有足够的手推车供应营业时的顾客量。
2.6.4检查是否遵守所分配之空间置物(不可于公共走道摆设商品)。
2.6.5检查出租店及专柜是否完成开店准备动作。
3.营业期间
3.1开店时:
3.1.1确定店内所有进出口均已开启,所有紧急进出口均未上锁。
3.2停车场出入口:
3.2.1指挥车辆按停车场行车路线依序进入停车点,一律劝说顾客停车于停车场。
3.2.2保持停车场车辆停放整齐,地面干净。
3.2.3如有特殊问题应向防损主管或店值班报告同时记录于《每日检查表》中。
3.3收货处:
3.3.1登记所有厂商名称、抵达及离开时间。
3.3.2根据商管程序及家电程序核对退出及外送之商品。
3.3.3将所有异常检测结果登记于《每日收货检查表》中。
3.4员工出入口:
3.4.1要求厂商只在会客室,不得进入办公区。检查及登记所有带入及携出之样品。
3.4.2当员工进入店内时,检查工卡、私人物品须寄放员工置物柜内。
3.4.3当员工离去时,须要求员工自清。
3.4.4如有任何问题,员工厂商出入口警卫必须通知防损主管处理。
3.4.5顾客入口处:
3.5.1要求顾客将手袋存放柜台或寄物柜内。
3.5.2确实掌控顾客出入口之货品进出流程。
3.5.3确定有购物之顾客经由收银台出卖场。
每日检查表
每日检查表
每日收货检查表
防损科作业流程
作业编号:04
工作职责及工作重点 表单说明 3.5.4如顾客并未购买任何物品,须由未购物出口离开或装有防盗装置的收银通道通过,不得由入口离开。
3.6随时注意:
3.6.1巡视店内外四周环境、仓库、停车场及商管。
3.6.2确定有专人负责整理收银台之手推车及查核收银条,防损及便衣防损各就各位。
3.6.3检查是否有足够手推车供应顾客使用。
3.6.4确定紧急出口、走道及楼梯之畅通。
3.6.5如遇特殊情况,防损科长或主管必须立即报告店长或店值班人员,切勿耽误协助之时间。
3.6.6与下列人士保持良好关系:领居、环保局、公安局、消防局、街道办、城市监察大队。
4.关店期间
4.1停止结账:
4.1.1所有处值班人员及一位防损科人员(主管或科长)必须于客服中心退货处。
4.1.2检查退货商品并在《顾客退货单汇总表》上
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