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防损科作业流程 作业编号：04 工作职责及工作重点 表单说明 一、工作职责及作业程序 防损职责 1.1担负公司内部门卫、守护和巡逻。做好公司内部的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的工作。 1.2维护公司正常营业秩序。 1.3保护公司财产安全及职工人身安全。 1.4正直坦诚、态度宽容、处事公道、言行文明，对自己的缺点勇敢改正，保持站立端正，精神振作、衣冠整洁、待人热情有礼貌。 1.5定岗定点值班，上班时间禁止闲聊、串岗及公司其它规章所不容行为。 1.6根据所在岗位的工作任务，结合岗位特点，尽心尽力完成上级部署的任务。 1.7非本公司人员因工作需要须进入公司办公区域时，应详细登记（身份证号码、所在单位、进入时间、洽谈人等），并办理临时识别证方可进入办公区域。 1.8所有带出公司的物品，核对单据无误后方可放行。 1.9熟悉所在辖区的各类设备、物品放置的位置，发现可疑情况、听到可疑声响、闻到异味、要立即查明原因。 1.10注意来人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。 1.11发现吵架、打架、斗殴时，应予以劝阻和制止。 1.12发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应想方设法擒获。 1.13监控室防损随时注意监控屏幕，发现有可疑的情况应立即通知所属岗位，并报告值班主管。 1.14控管公司内部使用的对讲机，每月盘点一次，并随时准备好对讲机电池。 1.15积极协助公安机关预防和打击违法犯罪活动。 2.开店前例常性工作 2.1防损主管会同店值班开门并解除保全系统。 2.1.1防损主管每周一次召集防损实施基本教育及礼仪训练。 2.2记录早上7：00以前进入或离开之员工及清洁人员，同时检查他们是否配带名牌。 2.3每日将上述记录送交店长核阅。 2.4开店前禁止陌生人入店。 2.5开店前三十分钟须完成之工作： 2.5.1检查店内是否干净，否则要求清洁人员加强清洁工作。 2.5.2确定所有紧急出口均可畅通。 防损科作业流程 作业编号：04 工作职责及工作重点 表单说明 2.5.3巡视店四周及商管。 2.5.4确定服务台在开店前半小时向员工广播“本店将三十分钟内开店，请清除……”此举目的在于清除走道上杂物，做最后之清理工作。 2.5.5防损科须填写前日“每日检查表”于次日送交店长签核。 2.6开店前十分钟须完成之工作： 2.6.1确定没有拖板车、纸箱、或手推留在店里走道上。 2.6.2确定所有防损已就工作岗位。 2.6.3确定有足够的手推车供应营业时的顾客量。 2.6.4检查是否遵守所分配之空间置物（不可于公共走道摆设商品）。 2.6.5检查出租店及专柜是否完成开店准备动作。 3.营业期间 3.1开店时： 3.1.1确定店内所有进出口均已开启，所有紧急进出口均未上锁。 3.2停车场出入口： 3.2.1指挥车辆按停车场行车路线依序进入停车点，一律劝说顾客停车于停车场。 3.2.2保持停车场车辆停放整齐，地面干净。 3.2.3如有特殊问题应向防损主管或店值班报告同时记录于《每日检查表》中。 3.3收货处： 3.3.1登记所有厂商名称、抵达及离开时间。 3.3.2根据商管程序及家电程序核对退出及外送之商品。 3.3.3将所有异常检测结果登记于《每日收货检查表》中。 3.4员工出入口： 3.4.1要求厂商只在会客室，不得进入办公区。检查及登记所有带入及携出之样品。 3.4.2当员工进入店内时，检查工卡、私人物品须寄放员工置物柜内。 3.4.3当员工离去时，须要求员工自清。 3.4.4如有任何问题，员工厂商出入口警卫必须通知防损主管处理。 3.4.5顾客入口处： 3.5.1要求顾客将手袋存放柜台或寄物柜内。 3.5.2确实掌控顾客出入口之货品进出流程。 3.5.3确定有购物之顾客经由收银台出卖场。 每日检查表 每日检查表 每日收货检查表 防损科作业流程 作业编号：04 工作职责及工作重点 表单说明 3.5.4如顾客并未购买任何物品，须由未购物出口离开或装有防盗装置的收银通道通过，不得由入口离开。 3.6随时注意： 3.6.1巡视店内外四周环境、仓库、停车场及商管。 3.6.2确定有专人负责整理收银台之手推车及查核收银条，防损及便衣防损各就各位。 3.6.3检查是否有足够手推车供应顾客使用。 3.6.4确定紧急出口、走道及楼梯之畅通。 3.6.5如遇特殊情况，防损科长或主管必须立即报告店长或店值班人员，切勿耽误协助之时间。 3.6.6与下列人士保持良好关系：领居、环保局、公安局、消防局、街道办、城市监察大队。 4.关店期间 4.1停止结账： 4.1.1所有处值班人员及一位防损科人员（主管或科长）必须于客服中心退货处。 4.1.2检查退货商品并在《顾客退货单汇总表》上