高峰总-购物中心物业管理概论.ppt

示例： 五、购物中心品质管控 示例： 五、购物中心品质管控 示例： 五、购物中心品质管控 1：成功的物业管理目标： 服务为先，要有充分的经营意识 多统一： 目标统一（合作目标和发展目标） 需求统一（客户需求和企业需求） 模式统一（盈利模式和管理模式） 价值统一（客户价值和企业价值） 是商业风险和经营收益的有机统一。 四、成功的物业管理目标与物管人员培训 2：物管人员培训： 岗前、岗中、脱产等培训类别； 服务企业最大财富——员工。 3：RICS全球性的专业和道德标准： 在日常生活中，道德和专业行为通常是指适当的行为、做事正当、所作所为要有诚信，或保持、提高别人对你的信任。 RICS条例第5.2.1要求所有会员必须以RICS会员身份向自己的行为负责；并且在会员规则第三条，要求会员及注册公司在任何时候都要做事有诚信，避免利益冲突及任何与其专业责任不符的行为和情况发生。 四、成功的物业管理目标与物管人员培训 3：RICS全球性的专业和道德标准： 3.1.做事有诚信（Act with integrity） 所做作为要诚实和直截了当。 3.2.永远提供高水平的服务（Always provide a high standard of service） 要经常确保你的客户、或你对其负有专业责任的人，能得到最好的建议、支援，和你答应履行的服务承诺。 3.3.所作所为促进公众对专业的信任（Act in a way that promotes trust in the profession） 物业服务和客户之间有一种特殊的关系，这关系就是建立在信任基础上。 能为使用服务的公众及其他人提供信心，让他们感到在使用服务时能得到预期的可靠性和高水平。 信任非常重要，需要努力去争取和维护，但也很容易就失去。 四、成功的物业管理目标与物管人员培训 RICS全球性的专业和道德标准： 3.4.对别人要尊重（Treat others with respect） 不论他人的种族、宗教、大小、年龄、国籍、性别、性取向或残疾，都要待人谦虚、有礼貌，及关顾别人的感受。 要意识到不同文化的敏感性和商业常规。 3.5.承担责任（Take responsibility） 要对自己的行为负责。出现问题的时候，不要责怪别人。如果你怀疑有些事可能会出错，就要准备作出补救。 专业道德的重要性： 是适当行为的基石，无论在不同市场的经济体系和商业常规中产生什么变化，专业道德都能确保行为的一致性和清晰度。 RICS想要表明，符合道德的表现和行为不只是为了自己的利益，而是为了推广整个行业。单一成员的行为可以令整个行业蒙羞。 四、成功的物业管理目标与物管人员培训 五、商用资产管理概述 物业管理到资产管理的产业成长 随着不动产市场的日趋成熟，人们对物业服务要求、意识的不断提升，物业管理，将不仅仅局限于安防、绿化、维修等产业链的末端服务，还要求物业服务企业能给客户提供更多的对物业资产管理方面的有效支持。 同时，随着房地产市场和物业管理行业的发展壮大，资产所有者的逐渐成熟，出于降低经营成本扩大收益的需求，专业化和市场化成了物业服务企业的必然选择，资产管理的概念孕育而生，以此推进物业的保值增值与物业管理区域内的和谐氛围，提升资产管理的核心价值。 五、商用资产管理概述 资产管理的概念： 是相对于商用不动产投资而言的管理学概念。 首先明确的是何谓商用不动产,也就是以投资获利为目标而新建或取得的不动产.教科书中同样明确的是:商用不动产市场是不完全市场.简单的理解则可以表述为:具有投资属性以不动产增值为获利目标的不动产称为商用不动产。 商用不动产的分类：写字楼/办公楼、商业、酒店、投资型酒店式公寓、出租型仓储、城市综合体 商用不动产具有极强的投资属性,这有别于其他类别的不动产,比如住宅的消费属性,因此,为了指代更清晰准确,将其资产价值的属性凸显,称为资产管理,而非一般意义上的物业管理. 所以准确地说,资产管理是商用物业管理今天乃至未来的发展方向. 五、商用资产管理概述 ?资产管理的核心业务模块解析 投资分析与顾问 金融服务 项目管理 资产处置 物业运营 行政支援 商用资产管理内容包括 五、商用资产管理概述 1、投资分析与顾问 利用专业化、系统化、信息化、知识化与数据化的资产管理经验，根据不动产投资者需求，为实现其预期收益价值而提供客观公正的咨询建议，帮助他们获悉各种信息，并进行前瞻性的专业研判和预估，为其作出最为合理的不动产投资决策提供参考，并实现既定管理目标。 2、金融服务 涉及大量的金融产品的应用，鉴于国内金融产品和杠杆手段，特别是相关需求与西方发达国家差距甚远，故基本不为人所关注，特别是这项业务基本属于高端后台运作，也是知者更少的原因所在 。资