谈高职文秘专业学生礼仪修养的培养.pdfVIP

第9卷 第10期 辽 宁 高 职 学 报 Vo1．9，No．10 2007年 10月 LIAONING HIGHER VOCATIONAL TECHNICAL INSTⅡUTE JOURNAL 0ct． 2007 中图分类号：G712 文献标识码-B 文章编号：1o09_-7600【2007)1o__1D105—O2 谈高职文秘专业学生礼仪修养的培养 崔敉宁 (大连商务N,II,学院，辽宁大连 116039) 摘 要：礼仪是在人际交往之中，以约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的规范化行为， 具有规范性、可操作性、传承性、变迁性。礼仪是秘书人员不可忽视的一种修养和技能，是秘书工作 与生俱来的一种职能和公关的辅助手段。秘书学习应用礼仪，有必要从宏观上掌握一些具有普遍性、 共同性、指导性的规律原则。因而高职文秘专业应加强礼仪方面的教学。 关键词：礼仪；秘书工作；公共关系；沟通；形象 一 、 让学生充分认识秘书礼仪工作的意义 有不同层次，但无论是什么群体或组织都是由“人” 礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一。从秘书工 组成的，因此，不能撇开礼仪搞公关。拙于策划会 作产生那天起， “礼仪”便是秘书工作的重要职能。 使公关实务失败，而疏于礼仪同样不能使精良的策 随着社会历史发展，礼仪的内容和方式有了巨大的变 划得到完满实现。 化，秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也 公共关系的另一实务活动，就是将社会组织的信 有了相应变化。但无论这种变化多么广泛，多么深 息传播给公众，并把公众的信息反馈给社会组织的决 刻，秘书工作从未离开过礼仪。 策层。秘书要做好辅助决策工作，必须充分利用传播 现代社会，礼仪在生活中起着极为重要的作用。 媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通。传播沟通 对秘书工作而言，对领导负责、工作质量好、办事 有多种形式，然而人际传播还是最基本的。人际传 效率快，固然是秘书人员的重要素质体现。但礼仪 播，无论是通过仪表服饰、语言、举止等媒介进行， 行为得当，职业形象得体，也是领导决策获得成功 还是通过电话、电报、书信等书面性媒介进行，都离 的有效因素。秘书的形象会影响客人或员工是否接 不开礼仪。可以说，礼仪是传播的重要媒介。礼仪在 受你的要求或想法。通过秘书的态度、姿势、仪表、 公关实践中塑造着组织的形象，创造着组织的信誉。 谈吐给对方留下重要的印象，甚至是关键的印象。 它可以帮助体现一个组织的坦诚热情，实事求是的态 饱满的精神，真诚的热情，积极的态度，得体的举 度，并可以承载这种态度。有了这种真诚的礼仪表 止本身也就是秘书人员素质和业务的体现。一般说 现，才能实现 “和谐发展”，争取支持的公关目的。 来，领导之所以选聘秘书，很大程度上也是为礼仪 所以，礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义。 的需要。领导的决策往往是刚性的、强硬的，在具 二、让学生充分掌握秘书在礼仪工作中应讲 体执行中不容许有任何伸缩；而秘书的礼仪却是柔 性的、弹性的，它可以缓冲决策的压力，调节决策 究的原则 带来的紧张，沟通因决策而产生的误解隔阂。在任 秘书在日常工作与生活中，学习、应用礼仪，就 何社会条件下，礼仪总是人们共同的需求。因此， 有必要从宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导 礼仪对秘书工作具有特殊意义。 性的有关礼仪的规律，即礼仪的原则。 礼仪是秘书公关的辅助手段。利用宣传和传播 第一，敬人的原则。孔子曾经对礼的核心理念做 的手段，使一个