以创新服务提升图书馆服务品质.pdfVIP

r—————’ 以创新服务提升图书馆服务品质l271 ·图书馆的现代化服务· 以创新服务提升图书馆服务品质 杨小燕(西北民族大学图书馆甘肃兰州730030) 1．用创新意识引导图书馆服务 创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家发展的永恒动力，也 是图书馆事业发展的根本源泉。“服务至上”这个口号早已在图书 馆界深入人心。然而要适应现代信息社会的需要，满足不同读者的 多样化需求，就应以创新意识引导图书馆服务上—个新的台阶。 1．1体现图书馆人文意识 正如列宁指出：图书馆是“为了一切读者，一切为了读者”，在 图书馆生存与发展的过程中，人文意识是贯彻始终的。但在信息化 时代的今天，人文意识也被赋予了新的内容，即满足人的不同需 求，实现人的最高价值，追求人的和谐发展。体现全方位的人文关 怀是图书馆服务的新主题。 1．2强化图书馆竞争意识 随着计算机技术的高速发展以及社会网络化进程的加快．高新 技术既对图书馆的生存提出了严峻的挑战，也为图书馆的发展提供 了技术支撑。如果说传统的图书馆是以建筑规模的大小以及馆藏量 的多寡一论高低的话，那么在21世纪的图书馆将以拥有读者量的 多少及服务质量的优劣来一论短长了。所以强化竞争意识、优化服 务手段、美化服务环境，是争取并保持读者访问的有效途径。 1．3树立图书馆品牌意识 没有特色的图书馆是没有发展前途的，没有特色服务的图书 馆是没有竞争力的，并非所有的图书馆都能建立起自己的特色馆 藏，但是建立自己的品牌化服务却是可能的，所以在图书馆服务的 竞争中，树立品牌意识就显得尤为重要了。 1．4提高图书馆知识服务意识 知识服务是指从各种信息资源中，针对读者的个性化需求及 专业化要求，将知识提炼出来的服务，是以资源建设为基础的高层 次的信息服务，如知识导航服务，包括专题索引、定题跟踪、项目指 南、科技查新等等j 以创新意识引导创新服务，组织上以创新结构深化服务，内容 上以集成化的方式便利服务，方法上以参考咨询手段强化服务，形 式上以优雅的礼仪美化服务，使图书馆服务以全新的面貌迎接新 世纪的挑战，并使图书馆在传承文化、传播知识、传递信息的过程 中，发挥它的主导作用。 2．以创新结构深化图书馆服务 随着全球信息化进程的加快以及图书馆职能的演进，图书馆 服务发生着巨大的变化，其工作内容趋向集成化，业务重心倾向咨 询化，管理水平呈现扁平化，传统组织结构及部门设置，已远远不 能适应新技术发展的需要，资源重组与机构重组是高校图书馆老 馆改造与新馆建设中首先应关注的课题。 2．1 资源重组是人文化服务的要求 随着计算机的普及与网络化的应用，读者对信息的需求习惯 和服务期望也发生了根本性的改变，读者的信息需求内容呈现专 业化、精品化，范围呈现多样化、非时空化，这对图书馆传统的“书 本位”及“重藏轻用”的服务模式提出了变革需求：(1)图书馆服务 定位的转变——工作重心以人为本；(2)服务功能的拓展——向读 者提供多元文化信息服务，成为文化、教育、信息的中心；(3)自动 化程度的提高——信息技术与图书馆业务的完美结合；(4)信息资 源共建共享的实现—二一电子文献及联合馆藏的实现，都为新世纪 图书馆的信息资源重组提出了要求且奠定了良好的基础。 2．2一站式服务是人文化服务的体现 传统的图书馆服务是按文献加工程序及典藏文献分类来划分 的，一位读者要获取某一学科、某一专业方向的不同体裁的文献， 往往要跑好几个部门。如流通部、现刊部、过刊库、工具书阅览室等 等，读者畏难与不满情绪在所难免，图书馆要想树立良好的服务形 象，服务的效率问题首当其冲，一站式服务既是提高服务效率的一 个有效方式，也是人文化服务的具体体现。 一站式服务就是能让读者在进入图书馆后，在一个服务空间 获得同一主题、相关内容、不同载体的文献、信息服务。 一站式服务不仅需要图书馆的信息资源要按学科、专业进行 集成式重组，还需要在服务上更加整体化，具体表现在三个方面： (1)采编一体化：包括图书的采访与编目的集中组织，及各类 型文献的采编集中组织。 (2)借阅一体化：即图书的借阅一体化和图书与期刊的借阅一