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企业信息管理系统开发实例 ——基于web的客户服务管理系统的设计与实现 北京联合大学机电学院孙秀芳 1．引言 企业面临贸易全球化竞争的大环境，竞争日趋激烈。客户要求高质量、低价格、新技 术、多样化、个性化的产品。市场需求多变，产品交货周期越来越短，供货时效性要求越来 越高。这一切都对企业管理提出了很高的要求。 计算机及网络信息和通讯技术的发展，特别是互联网络的快速发展和IPv6技术的产品 化，改变了人们做事的方法和经营管理模式。电子商务、虚拟企业、动态联盟、敏捷供需链 等新的管理模式不断出现。企业要想在这样的竞争环境中取胜，必须充分利用信息技术，优 化企业资源利用，快速响应客户需求，最大限度缩短生产和采购周期，严格控制成本、质 量、交货期，提高企业的应变能力和经济效益。 这就要求企业在“信息爆炸”的时代，必须能对信息进行科学管理，实现信息收集制度 化、信息内容系统化、信息形式标准化、信息存贮档案化、信息传输规范化、信息应用合理 化、信息工作有序化等。对于如此庞大的工作量，基于原始的信息处理方式已经不能满足21 世纪企业信息管理的需要，企业管理信息系统(MIS)的概念由此而生。 2．企业信息系统构建的解决方案 2．1系统需求分析 2．1．1组织结构调查 开发和建立企业管理信息系统的根本目的在于提高管理水平，严格地说，设计一个新的 信息系统，应首先进行组织的重新设计，应当把建立新系统看成是对组织的一种有目的的改 变过程。管理系统是信息系统的环境。所谓环境，指不包括在本系统之中，但又对本系统产 生较大影响的因素的集合。对于基于计算机的信息系统来说，其环境就是管理系统。因此， 对现行管理业务的调查十分重要，并且在管理信息系统构建中，要以实际需要为主作为设计 的原则。 组织结构，指的是一个组织(部门、企业、车间、科室等)的组成以及这些组成部分之 间的隶属关系或管理与被管理的关系。图2—1是与本文所研究的信息系统有关的组织结构示 意图。 72 图2—1 公司组织结构图示意 2．1．2系统设计环境 假定系统运行在公司的内联网中，信息系统的服务器端设在公司的服务器上，要求全公 司的各个联网计算机都有访问数据库的可能，但是禁止所有外部网的访问连接；本管理信息 系统属于适用于客服部门内部的管理信息系统，一般情况下，要求其他部门的一般员工无法 访问本系统。 要完成客服部门的信息管理工作，需要对一些基础信息进行管理，由此引出需要设计的 相关基本模块有：用户权限管理模块、公司客户管理模块、产品管理模块、故障管理模块。 下面以构建企业信息系统的几个基本模块为例，介绍模块设计的方法。 2．2模块设计 2．2．1用户权限管理模块分析与设计 对于一个企业来说，管理信息系统不仅承载着企业信息流和信息管理的命脉，大多数还 包含着一些企业的机密，包括即使是内部员工也不该知道的保密信息，所以设置详细和完善 的用户权限管理是这个系统的基础，即使其他的模块功能再好，不能设计出出色的用户权限 管理，整个信息系统只能说是个摆设而已。因此，要求本管理信息系统的一切操作必须是在 经过正常登陆才能使用。 首先，进行用户分析。由于此管理信息系统本身是用于部门信息管理和统计的，最大的 用户群当然是部门的员工。他们的主要工作就是对客户进行技术支持，然后用本信息系统记 录下相关的重点，成为事后追查和统计的根据。再有就是客服部经理，他希望能对这个信息 系统有完全的控制和掌握。最后，是管理层的高层人物，他们有时候希望了解客服部门的工 作情况、工作进度及一些资料的统计。所以，管理层也是这个管理信息系统的主要服务对象 之一。 73 根据这些情况，在管理信息系统中定义了三种用户使用权限的级别，分别针对不同的人 群划分为： ·浏览级别用户： 主要对象：总经理 权限：希望看到的是客服部门在各方面的具体统计结果，或者查询任何一个他感兴趣的 记录，所以这个用户级别没有修改任何记录的要求。因此，总经理作为第一种用户浏览级 别，他被赋予所有的浏览权限，但是没有任何修改权限，用总经理级别登陆系统后的界面， 以查询和统计为主。 ·管理员级别用