美国运通旅行社试题.ppt

营销与服务相结合。运通公司在开发了网络技术之后，以网络营销为基础，进行全面、综合、个体化的服务。利用网络使得营销成本大大减少，形成了低廉的成本优势。但是在服务上以细致全面的服务为特色，加之各种配套服务，为企业与个人提供“经营理财解决方案”，而针对小企业，还利用网站提供各种咨询服务等。 运通旅游针对绝大多数个人或小企业缺乏整体性、常备性和多样性咨询的事实， 以此为网站业务切入点，建立了庞大的虚拟咨询中心，向所有使用运通卡的顾客提供服务。这样的营销服务结合，是的越来越多客户依赖运通旅游为其进行旅游项目、旅游路线的决策。 美国运通卡，运通旅游又一独特的策略。得益于运通银行集团，运通旅游和运通卡结合，使得选择运通旅游的客户们能够在各种旅游业务部门进行安全的消费。 * 在中国，包括酒店、餐厅、商店、航空公司等众多窗口行业都接受美国运通卡签帐。资料显示，美国运通卡占外来信用卡在中国消费的45%，此外，外国游客使用美国运通产品扩服务在中国旅游消费约占中国旅游外汇收入的15%。随着中国出境旅游的增加，美国运通还为中国公民提供了美元公司卡。独特的运通卡也为运通旅游吸引了一大批忠实的客户。 * 机遇是指我们的客户想要有更多的选择，只有善于发现机遇并且能够抓住机遇的企业才能在市场中发现商机。1979年，美国运通在北京设立了第一个办事处，和开辟其他市场一样，首先是听取意见。运通旅游询问消费者：他们希望我们在中国为他们做些什么。消费者对说：希望运通旅游能够把有关旅行的各项业务扩展到中国。因此运通旅游在北京、上海、广州和厦门设立了四个美国运通办事处，这些办事处是最早的在华能为全球客户提供服务的旅游机构，然后又在中国各地设立了30个CITS旅行代表处。目前，运通旅游已成为中国辐射面最广的旅行和金融服务网络之一。随着中国旅游市场的日益活跃及中国出境旅游的增长，中国市场在为运通旅游源源不断的提供者稳定的客源。 * ?? 到1999年中期，美国运通预定网已拥有240个长期合作的网上企业客户。AEI?Travel?网上预定系统之所以取得这样的成绩，是因为它致力于了解其不同的顾客群，设计方案迎合其期望和需求。 ??????如：美国运通使网上系统的设计与各大公司旅行部经理的工作无缝连接，旅行经理可以直接输入期望价格、优先供应商和付款方式等信息，实施旅行政策，并简化他们的工作。 ??????同时，AXI?TRAVEL还帮助那些原来总是通过电话选择最合适航班的商务旅行者，让他们按照电脑屏幕上一目了然的优惠项目来调整他们的旅行时间。这能使旅行者平均节省20％的旅行费用。除此之外，由于美国国运通的代理预定费用低于电话预定，各大公司可以进一步节约资金。 * 常用旅行模板也有助于减少安排定期商务旅行所耗费的时间。顾客需要做的就是查出存好的旅行计划，更改日期后即可预订。这些创新为商务旅行者提供了极大的便利和附加价值，使越来越多的人开始偏爱网上预定方式。 1999年上半年，AXI?TRAVEL的票务销售量每月增长一倍。 * 运通旅游公司作为世界第一大旅游业务相关公司，纵观其一百多年的发展历程，运通旅游不只是依靠单一的旅游业来发展的，运通旅游依附于运通集团强大的财务、信息网络系统等其他综合业务的支持下，才能够为顾客们提供优质、全面、一站到底式的旅游服务。运通旅游的模式，是其他旅游公司不能够与运通旅游公司相比的。旅游公司只是单一的经营旅游业，而与其他与相关的业务没有联系，在市场经济的情况下不能适应的，运通模式对现在极大多数的旅游公司来说是无法复制的，但是也不能够就因此坐以待毙。旅游公司可以同相关的网络公司、金融公司等其他与旅游业务相关的公司进行合作，以完善其经营模式，增强旅游公司的综合竞争力。 * 波特五力分析： 1.供应商的议价能力:1891年美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。使公司具有了比较稳固的市场地位并且拥有了较为广泛的购买者团体。是自身不受限于某一单一重要客户。在20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划，公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。这首先使公司的产品具有创新性,使购买者难以找到替代品。其次项目涉及的广阔使得公司能很好的进行前向联合或一体化。? * 2、?购买者的议价能力:运通公司具有大规模的客户群，单一消费者很难占到销售的一大部分。在美国，不管是信用卡还是旅游业，构成行业的公司都主要是几所知名的大型企业。而同时这些企业的服务标准也各有特色，不具有标准化，所以消费者