《人际沟通(中职护理专业案例版)》第二章：语言沟通剖析.ppt

* * 第二章 语言沟通 语言沟通 口语沟通 书面沟通 说话 倾听 书写 阅读 1. 理解口语沟通的概念、类型及特点。 2．了解护理人员交谈沟通的技巧。 3．了解演讲稿的构思及演讲的注意事项。 4．掌握护理书面语言的写作要并领能辨别及纠 正护理书面语言中常见的错误。 5．经过训练具有初步的人际交往能力，并有意 识的运用多种护患沟通的技巧。 学习目标： 第一节 口语沟通 一、概念 是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。 语言和言语是相互依存的。 二、类型 三、特点 (一)说话 说话的特点： 1.情境性 2.得体性 3.目的性 说长道短： 材料1：问年龄 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：“哎，你几岁了？”老人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分尴尬。 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？ 材料2：悲剧是这样产生的 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问：“象我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。 你能说说造成悲剧的原因吗？ 说话要注意对象的身份、年 龄、情绪、心理等，还要适合 某种场合，用语要文明得体。 (二)交谈 1.定义：是一方或双方为着某一个目的,以对话的方式,相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。 2.特点： 动机明确，有针对性 听说兼顾，有互动性 口语化 (三)演讲 一个人对众多人 (四)倾听 1.定义：是指在交谈过程中，一方接收到对方的语言和非语言信息,明确含义并做出反应的过程。 （接收信息的方式） 2.善于沟通的人,必定是一个善于倾听的人。 老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 第二节 护理工作中的口语沟通 一、护患交谈沟通的内容 护理人员与病人的沟通是有特定内容要求的，具有职业特性。大致分为： 信息沟通 ：环境、病情、知识 情感沟通 ：尊重、激励、宽容 注意保密啊 细心 耐心 责任心 爱心 护患沟通 估计性交谈 治疗性交谈 二、护患沟通的种类 一般性沟通 治疗性沟通 目的　　建立关系或增 进友谊　 确定患者的需求和问题 地位　　双方对等　 　　　　　 以患者为中心 结果　　可有可无　　　　　　　建立良好关系，促进健康 场所　　不定　　　　　　　　　医疗机构 内容　　不定　　　　　　　　　与患者健康有关 三、护患交谈沟通的方式 个别交谈 小组交谈 电话交谈 四、护患沟通的技巧 开场 话题 倾听 提问 阐述 沉默 安慰 反馈 沟通并不简单！ 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你满意你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你满意你的工作的哪些方面？ 会议是如何结束的？ 请转换 要擅用开放性问题！ *