儿科住院患儿家长对护理工作满意度的调查分析.pdfVIP

广东微量元素科学 2006在 GUANGDONG WEILIANG YUANSU KEXUE 第13卷第7期 文章编号：1006—446X(2006)07—0068—04 儿科住院患儿家长对护理工作 满意度的调查分析 陈丽红 (广东医学院第二附属医院，广东 湛江524000) 摘 要：为了解护士所提供的护理服务是否适合住院患儿的需要，采用本院护理部设计的护理满 意度调查表，对住院的 1130例患儿家长进行了满意度调查。结果表明，住院患儿家长对护理服务 的满意度均在 85％以上，其中最好的是护士的服务态度95％，最低的是列‘患儿的健康教育为 86％。提示加强对患儿家长的健康教育，改善护士的服务态度，提高儿科护士静脉穿刺技术及加 强专业知识学习是提高家长对护理工作满意度的重要措施。 关键词：家长；满意度；护理 中图分类号：R 473，72 文献标识码：A 护理满意度是护理质量管理的一个重要检查指标，其提出是为了不断改进护理服务，提高护 理质量，更好地为患儿服务。作者对广东医学院第二附属医院儿科住院100例患儿家长进行 护 理工作满意度调查，现将结果报道如下。 l对象与方法 1．1 调查对象 随机选取2005年6月一11月在本院儿科住院100例家长进行了调查。其中男65例，女35 例；年龄20～35岁；1岁以下的患儿家长40例，1～12岁患儿家长60例；均愿接受调查。 1．2 调查内容 使用本院护理部设计的护理满意度调查表，内容有护理服务态度、职业形象、健康教育、护 理技术操作、解答问题等。 1．3 调查方法 采用问卷形式，每项内容有3个备选答案，问卷统一发放，先讲明问卷各项内容及填表要 求，发出问卷100份，合格率100％。 2 结果与讨论 2．1 调查结果 儿科住院患儿家长对护理工作满意度调查结果见表1。 收稿日期：2oo6—03—06 · 68 · 广东微量元素科学 2006生 GUANGDONG WEIEIANG YUANSU KEXUE 第13卷第7期 表1 100例患儿家长对护理工作满意度 从表1可见，儿科住院患儿家长对护理工作的满意度均在85％以上，其中最好的是护士的 服务态度95％，最低的是对患儿的健康教育86％，因此，需加强对患儿家长的健康教育。 2．2 讨 论 2．2．1 加强对患儿家长健康教育的指导 健康教育是通过向患儿传授有关医学、护理方面的知 识和技能，调动患儿及家长积极参与护理活动，提高自我保健护理能力，达到恢复健康的目 的…1。由表1可见，家长对健康教育的满意度只有86％。分析其原因：①护士人手不足，造成 对家长健康教育工作不到位；②专业理论知识水平有限，年轻护士进行健康教育应全面、系统、 详细，在充分了解患儿病情的基础上，根据患儿年龄、家长的文化程度及接受能力，进行耐心、 反复、多方面的讲解，包括生活护理、饮食指导、并发症的预防、合理用药、功能锻炼等方面进 行指导，还可以通过CD讲座、板报专栏、小册子等各种形式进行教育，从而提高家长对患儿自 我护理技能，使患儿早日康复。 2．2．2 改善护士的服务态度 随着医学模式向生理一心理一社会模式的转变，促使人们改变以 往的观念，以病人为中心，强化服务意识，要求儿科护士富有爱心、细心、耐心、责任心。由表 1可见，家长对护士服务态度满意度最高，达95％。本院从2005年开始实行 “优秀员工”评选 活动，通过评选 “优秀员工”，提高护士的工作积极性，培养良好的服务态度，创造一个温馨、 亲切、轻松的就医环境，使患儿家长有宾至如归的感觉。因此，患儿家长对护士的服务态度满意 度最高。 2．2．3 加强专业知识学习，提高护士静脉穿刺技术 儿科护理是一项技术性很强的工作，作为 一 名专业护士，应具有丰富的专业理论知识和扎实的护理技术操作技能。当患儿生病住院时，家 长非常紧张、焦虑、恐惧。由表1可见，患儿家长对护理穿刺技术操作满意度为88％。护士除 了认真、细致、耐心地解释外，在