基于模糊多层次综合评价的图书外包业务选择.pdfVIP

图书情报工作 2007年增刊(1) LIBRARY ANDINFORMATION SERVICE．Supplement。2007(I) 基于模糊多层次综合评价的图书外包业务选择 伍亚萍 华中科技大学图书馆武汉430074 [摘要]正确选择外包对象是实施图书业务外包的前提。决定是否将一项图书业务外包，需要考虑许多因素，既有定量的因 素，也有定性的因素，而且对这些因素的评价带有较强的主观性。考虑到外包业务选择过程中影响因素模糊性的特点，运用 模糊理论，提出一个基于多层次综合评价的图书外包业务选择决策模型，以支持管理者的决策活动。 [关键词]图书馆业务外包模糊评价 [分类号]G250 1 引 言 策问题的定量模型H1；樊治平运用对策论的分析方 随着业务外包在企业应用的不断深化和面向图 法，讨论了外包决策中的基于双赢的对策分析∞o； 书馆的服务市场的蓬勃发展，业务外包思想在图书 馆界得到了越来越广泛的应用。例如，图书出版商 研究了信息技术外包决策问题o“。业务外包对象的 和文献信息公司推出图书采访、编目、加工、回溯建 选择涉及许多因素，对因素的评价有定量的评价，更 档一条龙服务；各种软件公司为图书馆提供软、硬件 多的则是定性的评价，而且评价带有较强的主观性。 的技术服务；清洁公司可以为图书馆提供清洁、保养 因此，纯粹的定性评估方法难以对外包对象做出较 服务等。许多图书馆纷纷将有些业务外包，以求达 为准确的评价，而精确性的定量评价方法则不能全 到降低成本、提高图书馆工作效率和服务质量、将资 面地对外包对象做出评价。基于此，本文采用模糊 源集中于核心业务的目的。然而，从我国图书馆界 多层次综合评价方法，提出图书业务外包对象的评 业务外包的实践来看，许多业务外包案例并没有达 价与选择模型。 到预期的效果，甚至对原有业务运作产生了负面影 2 图书业务外包对象的评价指标体系 响¨4J，其重要原因在于没有认真选择哪些图书馆 要对某一项业务是否外包做出评价，需要考虑 业务活动需要外包以及外包的程度，没有制定适当 的外包策略。由于图书业务外包过程的复杂性，采 外包决策，从实证研究的结果出发，提出外包决策需 用选择性图书业务外包是一种更为理想的策略，既 要考虑三个要素：战略、财务和技术，并且提出了一 能充分利用外部可用资源，又可避免过高的外包风 系列的外包决策框架以辅助管理人员进行外包决 险，通过实践逐步积累经验可以为以后进行更深层 策哺J。在信息技术外包决策上，刘德强调财务、技术 次的外包打下良好的基础。选择性业务外包是指将 和战略三个方面起着关键作用旧J，而江兵则认为业 图书馆业务有选择的外包给外部服务商，它要解决 务、经济和技术三个因素起着关键作用¨…。 的首要问题就是要选择正确的外包对象。 如何选择评价指标至关重要，指标的全面性、可 关于外包对象的选择问题，大量学者开展了研 靠性、灵活性和能否很好地度量等特征都影响着决 究。Vining和Globerman提出了基于交易成本理论 策的科学性和可行性。笔者认为，图书馆业务外包 的业务外包定性决策模型，强调从产品／业务的复杂 对象的选择应当以图书业务及图书馆的实际管理情 性、竞争性和资产专属性三个方面来评估哪些业务 况为基础，综合考虑经济、业务和技术几个因素来选 应当外包一o；Quinn和Hilmer提出了基于战略维度择业务外包对象及其外包程度。综合已有研究成 和竞争优势维度的外包决策定性模型H3；Ngwenyama果，本文提出了一套二级外包对象评价指标体系(见 和Bryson基于交易成本理论提出了信息系统外包决 图1)。一级指标为管理、业务、技术、财务和质量5 153 图书情报工作 2007年增刊(1) LIBRARYANDINFORMATION SERVICE．Supplement，2007(1) 个，每一个一级指标下又给出了二级指标。 占的重要程度，三Or．；=1