第6章社会因素的影响终稿.pptxVIP

2017-4-9 《消费者行为分析》汪彤彤主编 第六章 社会因素的影响分析 很重要哦！ 2017-4-9 《消费者行为分析》汪彤彤主编 本章学习目标： 了解社会阶层的特征，掌握不同社会阶层的消费行为差异 了解家庭的影响，掌握参照群体的影响 了解影响消费者从众行为的因素 掌握消费流行的影响 掌握社会因素影响分析的实践运用 2017-4-9 《消费者行为分析》汪彤彤主编 本章学习内容 第一节社会因素的影响分析概述 第二节社会阶层分析 第三节家庭分析 第四节群体分析 第五节从众分析 第六节消费流行分析 第七节社会因素对消费行为影响分析的实践运用 2017-4-9 《消费者行为分析》汪彤彤主编 第一节 社会因素的影响 分析概述 一、社会因素与消费者行为 二、影响消费者行为的社会因素 2017-4-9 《消费者行为分析》汪彤彤主编 一、社会因素与消费者行为 人的社会属性决定了每个消费者作为社会成员之一，都生活在一定的社会环境中，并与其他社会成员、群体和组织发生直接或间接的联系。因此，消费者的心理活动倾向及其行为表现不可避免地受到社会环境和各种相关群体的制约和影响。 另一方面，消费者在适应环境的同时，也会以不同的方式影响和作用于环境。 2017-4-9 《消费者行为分析》汪彤彤主编 二、影响消费者行为的社会因素 社会因素 宏观因素 微观因素 ——大规模的、具有普遍性的、影响广泛的社会因素。如：文化因素、政治因素、科技因素等 ——消费者直接接触到的、与其自身密切相关的社会因素。如消费者的家庭、相关群体、所属社会阶层等 2017-4-9 《消费者行为分析》汪彤彤主编 第二节 社会阶层分析 一、社会阶层概述 二、不同社会阶层消费者行为差异分析 三、社会阶层划分的应用分析 2017-4-9 《消费者行为分析》汪彤彤主编 一、社会阶层概述 （一）社会阶层的含义 社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 社会阶层是一种普遍的社会现象。 （二）社会阶层的特征 展示社会地位 多维性 层级性 对成员行为的约束性 同质性 动态性 2017-4-9 《消费者行为分析》汪彤彤主编 二、不同社会阶层消费者行为差异分析 产品的选择和使用上的差异 对产品价格心态上的差异 信息搜寻和处理上的差异 媒体选择上的差异 购物场所及方式上的差异 消费和储蓄倾向的差异 购买数量上的差异 休闲活动上的差异 2017-4-9 《消费者行为分析》汪彤彤主编 对不同阶层差异分析的注意事项： 社会阶层可以按照不同的标准进行划分，其分类方式也多种多样，通常是依据经济变量、社会变量和政治变量三大类因素进行划分。但有时候，社会所认可的某个人所处的阶层与他“自我感知”的自己所处的社会阶层是不一致的。 消费者在服务上的支出会随着社会地位的升高而增加。 对社会阶层的“自我感知”程度也会导致消费者行为上的差异。 2017-4-9 《消费者行为分析》汪彤彤主编 三、社会阶层划分的应用分析 社会阶层理论应用的运行操作： 市场细分——不同的社会阶层会有不同的消费行为和不同的利益追求 产品开发——不同社会阶层的消费者对于同一类产品的偏好和所注重的商品属性是有差异的 产品分销——不同社会阶层的消费者会显示出到不同购物场所购买的习惯 促销策略——不同社会阶层的消费者对于促销信息的反应也不相同 2017-4-9 《消费者行为分析》汪彤彤主编 社会阶层理论应用的注意事项： 不同阶层的消费者即使购买同一产品，其兴趣、偏好和动机也会不同。 比较而言，高阶层消费者具有更高的品牌忠诚度。 不同社会阶层的消费者使用的语言各具特色。 处于某一社会阶层的消费者会试图模仿或追求更高层次的生活方式。 2017-4-9 《消费者行为分析》汪彤彤主编 第三节 家庭分析 一、家庭概述 二、家庭结构分析 三、家庭生命周期分析 四、家庭购买决策分析 2017-4-9 《消费者行为分析》汪彤彤主编 一、家庭概述 家庭是以婚姻、血缘或有抚养关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式或社会单位。父母、子女是家庭的基本成员。 （一）家庭对消费者行为的影响 家庭是构成整个人类社会的基本单位，是购买、消费和处置各种产品的主体，同时也是影响消费者个体行为的一个重要社会因素，几乎所有消费者的购买模式都带有家庭影响的烙印。 （二）影响消费者行为的主要家庭因素 家庭的结构、家庭生命周期和家庭购买决策，家庭的物质生活条件、社会地位、家庭成员之间的关系及家庭成员的语言、行为及感情等都会从多层次、多侧面地影响家庭成员，并且直接影响家庭成员的消费行为。 2017-4-9 《消费者行为分析》汪彤彤主编 二、家庭结构分析 家庭类型