潘口和小漩水电站保洁服务方案概要.doc

目 录 一、公司介绍……………………………………………………………1 附件：公司各类证书 保洁服务具体实施方案………………………………………3—12 2.1人员配置 2.2项目服务人员培训 2.3清洁服务要求 2.4服务流程 2.5服务标准 2.6保洁人员考核 2.7保洁质量工作监控检查 2.8员工工作态度及服务意识质量标准 2.9清洁作业指导 物业管理各项指标和管理制度承诺…………………………13—14 3.1各项指标承诺 3.2管理制度承诺 四、应急预案………………………………………………………15—16 4.1水管爆裂应急处理 4.2漏水应急处理 4.3污、雨水井、管道严重堵塞应急处理 4.4发生火灾后应急处理 五、项目费用测算…………………………………………………17—19  一、公司介绍 二、保洁服务具体实施方案 二、保洁服务具体实施方案 2.1人员配置 针对潘口和小漩水电站的实际工作需要，按质按量圆满完成保洁任务，本着“精干、高效、以岗定人“的原则，该项目配备8人。具体配备： 负责人1名 潘口水电站保洁员4名， 小漩水电站保洁员3名。 2.2项目服务人员培训 2.2.1保洁人员培训 序号 培 训 内 容 培 训 频 率 培 训 目 标 一 工作例会 每周一次 总结自身存在不足 二 《保洁服务工作手册》 每月一次培训 和考核 熟悉保洁员岗位职责，操作规程，工作标准 三 清洁设备操作和保养及清洁用品的使用 保洁服务规范 每季度一次培训 和考核 提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规范 四 大理石翻新、打蜡、晶面处理 每季度一次培训 和考核 提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规范 五 石材的维护保养 每季度一次培训 和考核 提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规范 六 清洁环保方面的管理条例 每季度一次培训 和考核 熟悉相关法律常识，提升理论水平 七 四害消杀和防治 每季度一次 熟练掌握消杀程序 八 消防实战演习 每半年一次 提高消防实战能力 培训的方式 根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制。①讲授法 讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。②学徒制 学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。