外语领队人员口试-13期台南.doc

外語領隊人員口試-13期台南 ■第??1?題 危機處理:旅行團至馬來西亞雲頂高原賭場旅遊，整團夜宿雲頂高原飯店，深夜飯店突然發生火警，造成4名團員嗆傷送醫，其中1人且因傷重住進加護病房，領隊該如何處理後續事宜？ ANS: 〈一〉時間許可時，應迅速敲打和自己同住一層樓團員的房門，喚起全體團員，且『確定已經起床』。 〈二〉指揮大家，勿亂跑，趕緊往太平門，安全出口，安全樓梯，有秩序地疏散，『告知旅客不可搭乘電梯』，以免斷電關在電梯動彈不得。 〈三〉如大火以延燒至所住樓層，立即『浸溼毛巾覆面』並『低身移動』尋找出口，同時與現場樓層服務員緊密配合，聽從飯店現場領導人的指揮，有秩序的行動。 〈四〉逃生時，『臉部應盡量貼近地面，用手支撐順牆根爬出去』。 〈五〉盡量找尋靠馬路方向的房間，或尋樓梯『向最高樓層逃生』，如此較能引起注意，獲救機會較大。 〈六〉如『房間門鎖已發燙，表示通路已起火』，不可貿然開門，應留在房內，向窗外求救。 〈七〉等待救援時，看到救護人員應大聲呼喚，或在窗口搖動色彩鮮豔的衣服，桌布等，夜間使用手電筒、打火機、火柴，等待救護。 〈八〉『住在三樓以上的客人，切忌跳樓逃生』。三層以下的人，不得以時可以跳樓，但是必須丟下大量被褥，沙發電等物，然後向墊在地上的東西上跳，亦可利用被單撕成布條連起來，作成一條救生繩索，一頭栓緊，順著爬下去。 〈九〉領隊應該手腦並用，頭腦更要冷靜，熟悉應變的