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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * C7.請列舉三項做商品盤點與庫存的好處？ 調整商品結構 確認存貨 及時補貨 釐清帳務 C8.一位成功的店長應具備哪些特質？請列舉三項。 外在環境 員工 本身 C9.商圈提升業績的要點為何？可從哪些方面著手？ 差異性 新鮮度 便利性 效率性 整體性 C10.如何維持顧客的來店率？請舉例說明。 C12.如何建立進入障礙，以減少競爭對手的進入？ C11.如何強化員工向心力，降低人員流動率？ 公私分明 以身作則 員工福利 歸屬感 C13.為減少存貨成本，若身為店長的你該怎麼做？ 定期盤點 保持單店間互動 掌控耗損數量 C14.如何利用JIT（Just in time 及時管理）來減少缺貨的形象損失？ 強化與供應商關係 改善產品品質 提生產品良率 C15.貨品的陳列應該注意哪些事項？ 引顧客注意 引顧客購買 擺放安全 整齊 種類多樣 C16.顧客詢問相同商品為什麼昨天買才80 元，今天就漲價到85 元，身為值班人員應如何回答？ 標價錯誤 價格調整 特價活動結束 C17.廠商進貨，你是門市人員應注意什麼？ 確認商品來源 確認產品要件 回送物品與文件 C18. 「商品標價」時，賣場人員應注意什麼？ 一物一標籤 標籤位置 標價正確 C19.門市賣場人員「商品陳列」時應注意？ 先進先出 拉齊排面 正面陳列 商品期限 C20.衝動性購買商品，應如何陳列？ 顯眼處 結帳櫃檯 特價區 C21.請問「賣場活性化」應如何展現？ 視覺 聽覺 觸覺 味覺 嗅覺 C22.你認為良好的「商品管理」應該具備哪些要點？ 商品排列整齊 有效期限 商品品項 不缺貨 商品品質 C23. 「賣場週年慶」你認為何種促銷方式，最能吸引顧客？ 限量商品 限時特賣 打折特價 來店禮 買一送一 集點送 C24.賣場中預推出某項新商品，它的促銷方式應採何種最佳？ 試用品 樣品贈送 加贈品 搭售 C25.你認為交接班，該交接什麼？請列舉五項。 人 錢 鑰匙 商品 行政表單 C26.騎樓是商店的延伸，騎樓要注意清潔的地方有那些？ 地板 入口地墊 玻璃 牆壁 C27.「櫃台銷售區」平常需如何維護清潔？ 是否放非相關物品 排列整齊 櫃檯後方整齊 C28.「門市倉庫」平時如何維護？ 商品分類擺放 空紙箱放整齊 公佈欄張貼相關公告 C29.商店賣場的5S，請問是什麼？ 整理 整頓 清掃 清潔 教養 C30.商店賣場要注意清潔的地方，有哪些？請列舉三點 地板 入口地墊 玻璃 購物籃 收銀機 冷氣濾網 * * * * * * * * * * B1.當店員值班時工作受傷時，店長應如何處置？ 判斷是否送醫 利用急救箱 處理現場 B2.當客戶購物付款時，店員發現其鈔票為偽鈔，應如何處置？ 店員再檢查一遍 告知顧客 事後發現,依工司行政程序 B3.當店員值班工作遭受搶劫時應如何處置？ 冷靜 自身安全 歹徒離去,馬上報警 清點損失 通知公司 B17.值班時遇到搶匪該如何處 理？ B4.當客戶進門購物發現其行為有偷竊嫌疑時，應如何處置？ 加強注意 若要走出門口, 適時提醒顧客 報警處理 通知公司 B5.店舖停電的標準作業程序，因應措施為何？ 關總開關 確認停電原因時間 處理現場 B6.颱風季節來臨前你會為店舖做哪些檢查動作及防範措施？ 檢查店外設施 相關安全設施 公司重要報表 停電用收據 B7.詐騙事件層出不窮，如果你是店長應如何教育店鋪，避免同樣事件再次發生？ 進貨/轉貨,經店長同意 現金管理 不隨意離櫃 B8.顧客到店買到過期商品，並威脅賠償100 萬，你會如何處理？ 帶離現場 確認商品 誠心道歉 關心顧客 解決方案 B9.請舉出三種店舖防搶對策？ 現金管理 警報裝置 監視系統 親切問候 B10.當顧客不小心打破店內商品時，你應採取何種應對的基本態度? 尊重顧客 同理心處理 商品賠償 B11.處理顧客抱怨的要點為何，請按處理程序列項說明？ 帶離現場 耐心傾聽 找出癥結 迅速處理 追蹤探討 B14.當顧客抱怨發生時，值班人應如何處理？ B12.如果顧客拿不良品到店裡抱怨時，你應如何處理？ 帶離現場 確認商品 誠心道歉 B13.如果顧客拿瑕疵品來退還時，你應該如何處理？ B15.當店內抓到國小學童偷竊時，你該如何處理？ 帶離現場 予以告戒 告知家長 B16.如果顧客對在商店已購買商品的價格有所懷疑，應該如何為顧客消除疑慮？ 商品品質有保障 合理定價政策 尊重顧客 B18.顧客要求打折或送貨時，請問您如何處理？ 依公司規定 人力有限 表示歉意 B19.當顧客反應為何不賣某項品牌商品時，服務人員應如何說明？ 表示歉意 向公司建議 感謝顧客 B22.顧客使用折價券或廠商折價券購物時，應注意事項