8月营运学习教学课件大通一分公司二0一五年八月.pptVIP

8月营运学习教案 大通一分公司 二0一五年八月 2015年为出租车运营秩序整治年 重点整治： 一、拒载，甩客，故意绕道，拚客，不打表谈价。 二、无从业资格证、无服务监督卡营运， 三、在窗口地段和客流集散地不服从调度私自揽客。 四、车容车貌不整洁不卫生。 五、营运中在车内吸烟，打手机，不系安全带，使用电台手机架。 六、重点整治三站一场，启动底线管理，违禁则费。 规范服务、车容车貌大检查 主管部门在三站一场，长途客运站八大流动进行规范服务，车容车貌的日夜检查，周六周日不休息，特别是周六重点夜查，进站以后一定按站点规定营运！不要将车交给无证人经营。 八大流动检查点：光谷周边、武月花周边，销品茂周边、武广武商周边，钟家村周边、王家湾周边，武胜路凯乐广场周边、金银潭周边。 汉口武昌武汉三站点天眼监控借力信息监控整治出租车违规揽客  市客管处联合各区交通局执法稽查人员对进入火车站、飞机场等窗口地段的出租汽车服务质量进行检查，重点查处挑客拒载、强行拼客等劣质服务行为，并对长期盘踞在火车站周边违规营运的“老油条”实现监控，即对其进行拍照、摄像录取视频资料，作为整治处罚的依据。 稽查人员提醒司机，在火车站停车下客后，请即停即走，如果想带客，请进入指定站点候客，否则会被抓拍。 汉口火车站天眼抓拍二台车（1014，1078） 2015年武汉市客运出租汽车个体经营者及驾驶员质量信誉考核标准 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，发现一次扣5分 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，发现一次扣5分 2015年武汉市客运出租汽车个体经营者及驾驶员质量信誉考核标准 2015年武汉市客运出租汽车个体经营者及驾驶员质量信誉考核标准 2015年测评标准及奖罚规定 每次测评满分时，奖励100元。 增加抽查车辆录音，驾驶员有使用礼貌用语的，增加奖励50元。 营运督导部对驾驶员规范使用礼貌用语按相应时段抽查，无车载录音的不奖励。 本标准从2015年7月起执行。之前的测评按《2014年度测评标准及奖罚》处理。 “限期整改”项中，分公司查明已要求驾驶员整改，但驾驶员未按期整改的，按“一般违章”第十六款处罚100元。 2015年测评标准及奖罚规定 2015年测评标准及奖罚规定 每车发放了一本驾驶员认真学习 2015年测评标准及奖罚规定 上半年测评分析 1-6月一分测评35次，100分15人，88分19人， 64分1人。 测评不合格如下： 未主动给票17次， 吸烟1次， 未亮证2次， 未系安全带1次， 不是当次车票1次。 合计6项不合格 如何做到主动给票呢？ 按规范服务流程操作要求： 到目的地，提醒乘客等一下把发票拿到。 具体操作：不找零，主动将票给乘客，如乘客不要，将发票放在左门储物盒内。 需找零，将钱票一起给乘客。 优质服务规范经营 向广大市民提供优质的出行服务，驾驶员中形成 文明礼貌待客，遵章守法经营，不欺客，不宰客的风气。 投诉通报 全部投诉直接立案调查 下转到企业的拒载，故意绕道、态度恶劣由总公司直接调查处理。 7月投诉通报 7月受理投诉28起，有效投诉14起，服务纠纷5起，其它投诉5起，线路纠纷2起，拒载2起。 7月投诉通报 乘客要求开空调被拒绝 客中心:2015-07-27 09:58:24 投诉单编号：100000405100 2015年7月25号凌晨0点13分左右，我在武昌区积玉桥乘坐一辆车牌号是鄂A--X0990的出租车(司机是男性)，凌晨0点44分左右，到达球场街下车，该车司机在经过长江隧道时，我要求关窗开空调，但是该车司机拒绝我的要求 。 避免投诉办法：满足乘客要求。 乘客选了正常路线，司机觉得堵 7月18日晚上21：10分左右，我在江岸区黄浦路十字路口乘坐出租车(鄂AX0999)到球场街，我要求司机直走到解放大道调头再走球场街，司机却以堵车为由走京汉大道，因不能左转又直走，沿路都是堵车路段，21：33司机开到了解放大道三阳路天桥附近就让我下车，车费14元，不仅没有送到指定地点，还没有按我要求的路线行驶，而且在我上车时司机就称，只有10元的路程却要我绕一大圈，态度很不好，2015.7.20 16：11 乘客在解放大道三阳路天桥提出下车。无票 打表14元 付14元 如何避免投诉发生 三阳路因修地铁站，高架桥封闭成为解放大道新堵点。 乘客已选了路，驾驶员应尊重乘客的选择。乘客会为自己的选择买单。 忘记打表，该如何收费？ 客中心 2015-07-16 16:43:25 通知：100000404503 7月15日下午3点30分左右，我在汉阳区五医院拦出租车(车牌号：鄂AX0283)，当车辆行驶半公里后，