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京东商家常见问题FAQ（一）——结算相关一、结算问题Q：商家咨询结算的问题A：您好，T+1或者网银钱包问题请咨询popt1@Q：T+1结算如何导出月汇总结算单A：您好，请在自然月结束后（当月每笔日账单均是“已付款”状态），在商家后台查看该自然月任一日的T+1对账单，进入查看明细，点击对账单右上角的“本月excel”查看按月汇总账单。Q：T+1结算如何核对钱包流水A：商家日账单界面： 商家应收货款=妥投-退货-异常-妥投佣金+退货佣金+代收配送费钱包账户流水界面：商家应以日账单实际付款日期与钱包流水进行比对，例如，20号的日账单是在21号生成付款的，那就应该与21号的钱包流水进行比对。1、为方便商家对账，2016年4月中旬以后，sop合作模式的商家，钱包账户每日收到的是应收\应付款的净值，fbp模式商家目前未作改变，即：SOP模式：净值（商家应收款-商家应付款）2、4月中旬之前：pop应收款是京东钱包流水展示，对商家应支付款项的总称，主要为退货款，还包括京豆、其他应收款等，具体明细可在商家后台对应日账单中核对查询，与pop应收款对应的是pop结算，主要为妥投款，还包括代收配送费，即：SOP模式：pop结算 = 货款（妥投）- 佣金（妥投）+ 代收配送费pop应收款 = 货款（退货）- 佣金（退货）+ 其他非销售的费用FBP模式：pop结算=商家应收款 pop应收款=商家应付款3、无论如何展示，其总和是一致的，即：pop结算+pop应收款=本期应收+本期应付Q：FBP模式的T+1商家如何开票A：您好，FBP商家需先开发票后结算；只要税票窗口收到发票核销无误后即可结算；商家可以自己选择何时开票，即票据可以一天一开，也可以多天汇总金额后开具，比如累计三天、一周等一次开票。FBP商家开发票的流程及注意事项在商家后台帮助中心?/Vender/viewQuestion-782-2502.html?商家版T+1使用指南附录?1?中。Q：发票长期未核销如何查询A：您好，发票签收之后三个工作日内录入系统，如发票长时间未核销请咨询税票窗口是否发生退票。如未退票，请提供公司名称，发票号，申请单号，对应日账单、快递信息，并注明是否是T+1发票（popt1@）还是账期发票（popservice@）。Q：订单问题A：我司结算单是以订单完成来结算的，订单状态未完成订单不予结算，跨月完成订单会结算在下个账期中。即有部分订单是在12月份下的单，但在1月份计费完成，故结算在1月份的结算单之中。 1.烦请查看订单状态是否正常。2. 烦请查看订单完成时间。计费依据： 货到付款订单，客户收货后，京东还需要核对款项后，状态完成才能计费（如未完成，请联系对接区域配送）；在线支付订单，需要客户点击后台的“确认收货”，或者20天后系统自动确认收货，才能计费。Q：钱包相关问题对接联系方式：A：您好，京东钱包问题（提现、实名认证等），请拨打京东钱包客服电话 400-088-8816。或请邮件至对接邮箱wangyinqianbao@处理Q：如何开通T+1结算A：请阅读商家后台帮助中心 /Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版T+1使用指南。2）同公司店铺开通T+1结算使用同一京东钱包，分账户管理公司第一家店铺开通T+1结算服务请参照指南part2 步骤1 公司已有店铺开通T+1，其他店铺开通T+1请参照指南part2 步骤8二、保证金退款FAQ京东商城帮助中心《第三方卖家在线申请退保证金指南》/Vender/question-800.html#help1816三、错误支付款项退款流程FAQ误支付问题请商家直接联系各事业部接口人反馈各事业部接口人：部门邮箱分机号服饰家居事业部zhangtailong@010费品事业部xfp-pzbj@010-891108063C事业部3c-pop@010鲜事业部sunlin7@010电采销部lixuehan@010支付流程QAQ: 我重复支付或打错款了，怎样核实？A:1、重复支付：请提供付款凭证及支付订单号给各事业部接口人核实。2、商家后台结算管理付款管理的费用打错款：请提供付款凭证并说明打错款的原因给各事业部接