作业基础成本管理与软体工具的整合.ppt

Chapter 7作業基礎成本管理與軟體工具之整合 黃培蒂 2004-11-22 Chapter 6 專案計畫系統中ABC/M所扮演支持及整合的角色 Chapter 8 ABC/M如何支持財務規劃及投資校正分析 本章 ABC/M與其他軟體工具整合的意義 主要內容 企業軟體工具 協助經理人/團隊/分析師 交易流程及利潤改善軟體工具 Three levels of software 流程及利潤改善工具 Multi-dimensionality多維度的特質 啟動生產力的成長 企業軟體工具分類 交易計畫及流程作業-訂購管理 專案管理-專案預算及時間掌控 經濟分析-財務規劃 產品規劃及設計-從研發到生產 流程及利潤管理-組織績效管理 企業軟體工具分類-ABC/M軟體 ABC/M軟體性質 屬於分析型應用軟體 自交易密集的生產系統取得資料進行分析 儘管ABC/M被歸類為分析軟體的運用, 然而ABC/M所生成的資料經常作為其他系統所需的資料 Three levels of software 交易流程及利潤改善軟體工具(一)  設計目的-闡述以下幾點 流程定義 流程模組 資料分析 流程評估 流程改善 交易流程及利潤改善軟體工具(二) 流程模組/資料分析/設計 圖解 許多案例常以圖形描繪既有流程及假設 經理人有時僅單純地瀏覽圖形,但依他們所處的情境及所期待的達成的目標,常有不同的呈現,一些改善方案就因而產生 圖表的使用已經成為常態快速的溝通資訊呈現方式(扇形圖及直方圖) 作業分析 係指結果,生產能力,作業,政策,預測,策略分析及管理者所期望達到的其他要素分析, ABC/M軟體屬此類 模擬工具 部份案例中,作業相互依存關係複雜,以致於常用在電腦的測試而非真實世界 交易流程及利潤改善軟體工具(三) 瀏覽及查詢- 分析工具所生成的資料在OLAP的應用中,允許從多面向查詢資料 線上分析 EIS 發展及執行 作業流動 此種後線行政功能,現在被視為一個資訊工廠, 資料的移動如同實體的工廠製造與組裝零件一般環環相扣.軟體工具具有支援作業流程及文件流程的功能. 應用發展 軟體的程式設計持續發展為物件導向的思維, 這種思維說明了先前無法想像的結構及對話的方式,以建立更有效率的系統,且舊系統的資訊碼能再利用 在此一階段,自動化系統已部署完成 交易流程及利潤改善軟體工具(四) 除了作業改造及分析工具,另有其他分析器,例如顧客性別.年齡等人口統計資料,在策略性利潤改善上也扮演一定的角色. 模擬工具開始被接受,這些工具的產出常常被匯入瀏覽工具.e.g.線上分析查詢系統 交易流程及利潤改善軟體工具(五) 在建立架構及分析之後,軟體發展及執行軟體工具大大地助益在新方案的運作.(包括新工作流程及文件化系統) 當然,生產軟體系統最終會回饋到模組工具,用來監測績效及增進組織人際了解 Multidimensionality多維度的特質 設計精良的ABC/M應用軟體能使組織從各角度檢視組織內的作業活動.多維分析已經可以透過OLAP的技術得以實現. dimensions- 將投入資源做整合形成作業後,企業流程得以進行,並對應不同的成本標的(Dimensions are collections of activities and business processes that relate to different cost objects) 常見的成本標的包括產品成本,服務線,顧客成本及透過不同的分銷管道,企業流程成本及地點成本. 在政府行政或軍隊成本標的可能包括服務本身.服務對象及地理位置 由此可知,儘管過去的ABC/M強調產品成本,現今已經很明顯地將重點擴展到其他面向. Multidimensionality多維度的特質 現今企業組織要面對的課題 如何透過進階軟體分析並結合多樣化的資料? 如何使得相同資訊以多種摘要及組合的方式呈現? Multidimensionality多維度的特質 對政府官員 ABC/M與組織為了達成任務之資源相關聯之處? 對私人企業執行長 哪些顧客是可讓機構獲利的?哪些則否? Ex.在醫療事業中,病人來源不同.提供服務的成本也會大不相同,除非服務提供者了解這點,否則將會在接下來的事業中下錯賭注 Ex.健保局卓越計畫門診住院給付 Multidimensionality多維度的特質 當....組織嘗試透過網際網路及其他方法進行行銷 ,對於透過不同分銷管道所產生之行銷成本的瞭解及掌握....越顯重要 地域的因素也可能導致不同的成本 在不同州所發生的服務業及製造業,常有很多不同的服務成本級產品成本 競爭.價格.環境法令.州政府的法規.勞動薪資及生產力,稅法也有極大的不同 除非組織了解這些成本,否則他們可能誤用行銷決策及選錯地