论合作化数字参考服务.pdfVIP

第25卷 第109期 高 校 图 书 馆 工 作 2005年第5期 【专题探讨】 论合作化数字参考服务 ●◆郑 琳 (武汉大学武汉430072) [摘 要]合作化数字参考服务是网络环境下咨询服务发展的趋势。本文探讨了合作化数字参 考服务的产生背景、内涵、工作方式、开展现状、合作问题和优化措施。参考文献5。 [关键词]合作参考咨询 数字参考服务 协作咨询 [中图法分类号]G252．6 1 引言 者来完成。 随着信息技术和因特网的快速发展，多种类型 2 合作化数字参考服务的内涵和工作方式 机构所提供的数字参考服务(DRS)的不断增加，特 合作化数字参考服务，也称为协作数字参考咨 别是电子邮件和实时参考咨询的方便性带来了咨询 询服务，即由多个成员机构联合起来形成一个分布 请求量的急剧上涨，咨询人员也经常遇到超过自身 式的虚拟数字参考服务网络，面向更大范围 (甚至 知识和可利用资源的能力的复杂问题。而且，由于 是全球网络范围)的网络用户提供数字参考服务。它 人员限制，单个图书情报机构实际很难做到24／7咨 是通过一个国际的图书馆及相关机构的数字网络， 询服务。为了更好地满足数字化信息环境下个性化、 给在任何时间和任何地点的研究者提供专业的参考 多元化的信息需求，人们正不断探索利用网络技术 服务。这个服务利用最新的技术并以最好的形式提 建立多个机构甚至多个系统间的数字化参考咨询服 供最好的答案，它不仅利用网络上的信息，还要利 务。由此，合作化的数字参考服务应运而生。它的 用图书馆所拥有的不在线的信息。 出现，主要基于如下考虑： 作为一种新的服务方式，合作化数字参考服务 (1)DRS的根本是以用户为中心，尽最大可能 充分利用 2O世纪8O年代发展起来的计算机协同支 满足用户的各种信息需求。网络自身开放性、分布 持工作 (CSCW—Computer Supported Cooperation 式的特点既决定了用户地域分布的广泛性，也决定 work)的研究成果，在Internet／Intranet上建立协 了用户群体性质的多样性，这些都直接导致了处在 同的咨询系统。其基本模式可分为两种：集中式和 不断变化之中的用户需求也始终是复杂的、多样的， 分布式 依靠任何一个单一机构都无法从根本上很好地满足 图1表示了集中式协作咨询服务的概念模型。 用户的需求。 它的核心是一个问答系统和其他成员合作的任务分 (2)提供DRS的基础是知识和资源，包括各种 配系统。当终端用户向系统提交请求或问题后，通 信息资源、专家资源以及服务资源。单一机构资源 的局限性很大程度上影响了DRS服务的质量保障， 因此必须更多地强调资源共享，不仅是本地信息资 源的共享，更要突出“人”(专家)的共享和服务的 共享，以此来满足用户多样化的需求；同样，网络 自身的特性也为这样的联合提供了极大的可能。 (3)虽然各种DRS在不断增多，但由于各自确 定的服务对象、服务地域范围、服务内容、服务方 式等很有限，使得用户在判断哪一个DRS最适合回 答自己的问题时往往发生偏差，因此应该考虑这样 图1 集中式协作咨询服务的概念模型 的选择判断过程对用户透明，转而由DRS服务提供 48 郑 琳：论合作化数字参考服务 过对知识库咱勺检索或经过专家处理，由问答系统向 Digital Referenc