论网络环境下的参考咨询工作.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2006~．第16卷 第23期 文章编号：1005—6033(2006)23-0049-02 收稿日期：2006—07—05 论网络环境下的参考咨询工作 欧秀丽 (湖南理工学院图书馆，湖南岳阳，414006) 摘 要：对网络环境下的参考咨询工作的服务模式及特点进行了初步探讨，并对网络 环境下参考咨询工作应采取的措施进行了论述。 关键词：参考咨询；图书馆；服务模式 中图分类 ：G252．6 文献标识码：A 由于计算机网络、光纤通讯、多媒体等现代信息技术在图书馆的应 i．5 合作数宇参考咨询服务 用．图书馆的管理模式和图书馆用户对图书馆的需求都发生了重大的变 以2000年美国国会图书馆提出“合作数字参考咨询服务”计划为模 化。作为知识和信息的“组织、传递”机构——图书馆。已从简单的文献整 式，图书馆之问合作成立网上咨询中心。各成员图书馆咨询界面都可链 序、常规服务过渡到比较复杂的文献资源开发传送和综合服务。尤其是 接到共同的请求管理器，用户通过自己所在图书馆网页上的咨询服务链 高校图书馆．近几年大多实现了自动化的更新换代，建设了完善的内部 点，按照统一表单咨询问题，该问题被传给请求管理器，请求管理器根据 嘲络设施，具备了畅通的外部网络条件。为了保证参考咨询服务的质量 问题性质和用户情况自动检索成员馆数据库，根据工作时区、地理位置、 并能为更多的读者服务，读者服务工作的重心也相应转移到网络环境下 资源特点、咨询人员经验和学科优势、接待用户类别、接受问题数量限 的参考咨询。网络参考咨询工作，成为网络环境下现代图书馆可持续发 制、特IIII务项目等选择最合适的图书馆，将咨询问题以电子邮件传给 展的新的生长点和加速器。笔者就参考咨询的服务模式、特点以及采取 该馆；咨询问题的解答也将通过请求管理传送回最初接受问题的图书馆 的措施进行初步的探讨。 并通过它传给用户，与此同时咨询问题和相应答案被存放入(question＆ answer)Q／A数据库，请求管理器还跟踪咨询解答过程，掌握哪些问题已 1 网络环境下参考咨询服务的模式 得回答、哪些正在回答中，有关数据可用于统计、管理，甚至自动回答用 户查询。这种合作化模式在网络化环境下充分利用各咨询机构的人力资 1．1 传统模式 源和信息资源，将参考咨询工作模式引入更高的层次。 传统模式是参考馆员与读者面对面直接交流的方式。即读者到馆内 的咨询台提出问题，参考馆员即时或留档回答，整个过程在图书馆内完 2 网络环境下参考咨询工作的特点 成，服务方式是一对一的，这种模式常用于图书馆大厅或各楼层设置的 参考咨询台。目的是做好图书馆的宣传、接待、引导工作，解答到馆读者 随着技术的进一步发展和参考咨询人员的努力，上述服务模式会不 的口头咨询。只要有图书馆的物理实体存在，这种形式的参考咨询就会 断为广大读者提供更全面的服务，还将会出现更多受读者欢迎的新咨询 存在。 模式，迎来我国咨询工作新的飞跃。网络环境下丰富的信息资源，极大地 1．2 FAQ服务模式(Frequently Ask Qustion) 开拓了参考咨询工作的服务途径。网络环境下参考咨询工作呈现许多新 网络环境下大部分接受咨询问题和传递解答结果的方式从面对面 的特点。 咨询问答扩展