电话营销话术概要.doc

电话营销话术 想要成为一名成功的电话营销人员还需多加练习勤于琢磨，做到熟记于心，融会贯通。一句话与君共享：无它，唯熟尔。 交流过程注意问题： 1、不要问客户现在是否有空？假如客户说他现在在忙，就回答，那这样吧，你先忙，我一个小时后再给你去电话。 2、一通电话不要全部都是自己讲，学会倾听客户的提问 3、第一通电话，客户没有明显意向，不要目的太强，这样会引起客户的防备心态 4、不要急着问客户的姓名，等通话中段再问 5、跟客户预示，为下次去电准备（非农数据，有什么消息第一时间通知你） 6、有什么问题解决什么问题，切勿画蛇添足。 7、针对分类出意向客户，制定合理的跟踪方案并解决客户所提出的各种问题，促使客户成交。 大客户唯一购买的就是态度 反复说到，就是客户的疑问。最要解决的问题 第一通电话目的就是开发有意向的客户，我们要主动去引导客户，很多客户对石油投资还不是很了解或稍有了解，要有耐心和客户去分析，告诉客户国际市场，要与时俱进。简单和客户介绍石油交易，投资石油交易的价值，除了介绍石油交易的优势，另外就是体现公司的优势！一般客户就两个问题，一个就是资金安全，一个是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引客户的兴趣，灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。 开场白1、你好，我是XX的投资顾问,我姓X。（先生、女士）之前在我们网站留下联系方式，给你做一下回访，想问一下你是想了解石油投资还是想咨询其它信息？ A：你好，我这里是银行投资理财合作单位,（我是XX的投资顾问,我姓X）B： 你好！我这边是XX的投资顾问，由于业务需要，我们对石油投资的认识程度做一个市场调查，（所以现在稍微占用你两分钟时间），稍作停顿。不知道你现在在做哪些的投资呢，比如基金、期货、股票等？ 第一种话术（银行切入式） B：我不做投资。 A：你知道嘛，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业的调查，如果你现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%递增，你将会损失40万，所以你应该合理进行价值投资，一方面可以做到规避掉你的资金贬值损失，同时还能让你的资产稳定增值。我们特别推出XX交易可以抗通胀、增值、保值，你有了解过吗？没了解我可以先协助你了解。 B：你们是干什么的？ A：我们公司是XX交易所XX号会员单位。专门为投资者提供前期介绍、开户以及后期服务的公司，我们凭借强大的金融研究实力 、综合性的媒体传播渠道 、全方位的客户服务体系,领跑XX交易所各大会员单位。 B：什么是XX交易？怎么交易的？ A：成品油是由北京石油交易所推出的一款关于石油的投资理财产品，与国际原油价格接轨，以人民币方式报价的国内石油投资产品。 石油交易是可以买涨买跌双向交易的，所以不管石油价格怎样，只要有波动就有获利空间，而且是T+0的操作模式，24小时可交易，时间灵活，交易不受限，而且风险可控，是中短线投资者的首项选择。关键是资金由银行进行托管，所以说它是比股票还要具优势的投资！你可以先了解下，觉得可以的话，可以随时操作，并且也可以去银行进行咨询。B：喔，那好的！ A：恩，先生，你这边先给我留个邮箱，我将资料发到你邮箱，你先看下，后期我会教你模拟操作，我姓X，你叫我小X就可以了，请问先生怎么称呼？B：我姓。。。 为了不打扰你，也为了更好的为你服务，请问平时什么时间打电话给你比较方便？关于石油交易，关于投资理财有什么需要都可以找我，请你拨打我的电话：13………，我叫……在此祝你工作愉快，感谢你的支持，再见！ （了解客户的基本信息：姓名、手机号、QQ号、了解他的作息时间、如果是家里座机号码必须要得他的手机随身号码）为下一通电话做伏笔：明确什么时候有空。 注：石油的优势要在第一通电话里表现出来，在与客户交流时，要灵活变通，随时要强调资金是银行存管的！ 第二种话述（谈股论金式）：B：了解一下石油投资。 A：那你之前是在做哪方面的投资？（不要急着去介绍石油，与客户之前做的投资做对比，显示出石油的优势） B：股票A：由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，你做的怎么样？你对新兴行业石油投资了解多少？有没有听说过北京石油交易所的“成品油交易”业务？ B：不做了，没了解过。A：那你可以去了解一下，现在全国一亿多股民有35%已经在了解或者操作了，炒现货石油和炒股票一样，直接可以在网上交易的，也是看大盘和K线图交易，但它比股票更简单更灵活，可以24小时操作，T+0的操作模式，买涨买跌双向交易，并且风险可控的单一理财品种！你可以了解下与股票做个对比！（如果客户愿意听你说，可以再一个一个优势分开来讲解下） 中国的股市也是不健康。股票只能买涨，不能买跌，跌了就套着不能动了，现货石油买涨买跌双向交易，不管