虚拟参考咨询系统研究与应用——以复旦大学图书馆为研究开发模型.pdfVIP

图=堕堡苤查 生第11期(v。1．23．N。．11) · 高校图书馆· 虚拟参考咨询系统研究与应用 以复旦大学图书馆为研究开发模型 徐一新 莫梅琦 王 乐 张义兰 应 峻 廖毅峰 王 琦 夏知平 (复旦大学图书馆 上海200433) 文 摘 本文介绍国内外图书馆虚拟参考咨询服务的现状，复旦大学图书馆开发虚拟参 考咨询系统的功能和技术，分析了虚拟参考咨询服务的应用情况。 关键词 虚拟参考咨询 网络服务 实时咨询 Research and Appfication of the Virtual Reference System： Based on Fudan UIliversity Library Xu Yixin，Mo Meiqi，Wang le，Zhang Yilan，Ying Jun，Liao Yifeng，Wang Qi，Ⅺa Zhiping (Fudan University Library，Shanghai 200433) Abstract：The status of virtual reference system in home and broad iS introduced．And described and analysed in this paper are the function and technoloyg of the virtual reference system，as well as the services based on Fudan University Library． Key words：Virtual reference，Network service，Online reference l 图书馆虚拟参考咨询服务现状 Service，CDRS)，次年又同OCLC合作对CDRS进行了 1984年国外学者开始提出虚拟参考咨询服务， 二次开发，成为世界上规模最大、最成功的分布式实 初期的服务形式为常见问题解答(FAQ)。随着网络 时合作咨询服务系统，并改名系统为QuestionPoint。 技术的不断发展，虚拟参考咨询服务出现了电子邮 其目标是建成一个由专家库(各地咨询成员属性)、 件、电子表单以及留言簿等各种形式。1995年起，一 知识库(问答档案)和资源库(全球书目和全文数据 些图书馆开始应用Chat技术在网上开展实时虚拟 库)组成的全球性联合数字参考咨询服务系统，通过 参考咨询服务，成为网络环境下图书馆参考咨询服 世界各地图书馆的共同参与，实现数字资源和智力 务的发展趋势。实时虚拟参考咨询基于高速网络传 资源的共享。 输技术，应用数据库技术作为后台支撑，实现实时交 我国图书馆虚拟参考咨询服务起步稍晚，近年 互的智能化服务。据统计，目前世界上有600多家 电子邮件、电子表单、BBS公告板以及留言簿等咨询 图书馆提供实时参考咨询服务。少数实力较强的图 方式逐渐出现。西安交通大学钱学森图书馆、武汉 书馆自行开发实时参考咨询系统，大部分馆则购买 大学图书馆、中山图书馆都采用BBS公告板、留言簿 商业软件提供服务，较流行的实时参考咨询系统软 开展咨询服务，参考咨询员承诺在48小时内给予答 件有Virtual Reference ToolKit、24／7 Reference等。 复。上海图书馆、上海第二医科大学图书馆采用电 分布式实时合作咨询系统是目前的热点。美国 子邮件或电子表单形式开展网上咨询服务。上海交 国会图书馆于2000年联合l6家图书馆开发“联合 通大学图书馆、北京大学图书馆、清华大学图书馆、 数字参考咨询服务”(Collaborative