知识管理与参考咨询服务.pdfVIP

内承古科技与经济 NM GKJY 知 识 管 理 与 参 考 咨 询 服 务 董敏红．乔 杨 (郑州轻工业学院图书馆，河南 郑州 450002) 摘 要：本文阐述了知识管理的概念，知识管理的特征，以及知识管理是在参考咨询服务中的作用。 目的就是想把知识管理的理念、知识管理的组织与方法、知识管理中对人的管理，引入到参考咨询服务 中，使图书馆能更好的为读者服务，充分发挥知识管理在图书馆参考咨询服务中的主导作用。 关键词：知识管理；虚拟咨询；资源；服务 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 文章编号：1007--6921(2005)18—0141—02 目前，人们对知识管理的确切含义，尚未达成共 馆服务实践。首先应以用户为中心，紧密地将信息 识，关于知识管理的概念可以说是仁者见仁，智者见 用户、信息资源和信息技术结合起来，以用户的需求 智。虽然学术界对知识管理没有统一的定义，但还 来决定服务的取向，把图书馆的服务内容做得更广、 是存在着一些共同的认识，首先知识管理的基础是 更深、更活；其次在服务内容上应强化知识性。图书 人的管理；其次知识管理包括但高于信息管理；三是 馆不仅要转变服务观念，而且更要注重服务中的智 知识管理的出发点是将知识视为最为重要的资源， 力参与；既要开发服务内容的深度，又要扩展服务内 以掌握和利用知识作为提高竞争力的关键。也就是 容的深度，尽可能提供宽的知识涵盖面；再次要求创 说，知识管理是管理知识财产的一种综合性方法，它 新服务模式。图书馆除开展一般性的信息检索、馆 是将组织内外的知识资源作为资产来管理使之共 际互借、参考咨询等服务项目外，更重要的是要提供 享，作为集体智慧获取竞争优势；也可以说知识管理 网络信息导航、增值信息服务、定题信息推送服务、 就是知识的创新和知识的利用，即将隐性知识转化 个性化信息服务等等。 为显性知识的过程和显性知识再到隐性知识的过 1．3 图书馆知识管理是以信息技术为工具 程。 信息技术以其大容量的存储、快速的传输、智能 1 图书馆的知识管理 化的组织数据单元及无时空限制的交流方式，为知 1．1 人力资源管理是图书馆知识管理的核心内容 识管理人员获取、存储、组织、检索，利用知识提供了 知识管理以人为核心，人是知识管理的核心要 有力的支持。为用户利用知识提供了良好的途径。 素。如何提高人的素质，发挥人的创造力，是知识管 图书馆可以充分利用知识管理，利用先进的信息技 理的重要内容。具有知识的人力资源是知识经济中 术，来解决读者的信息需求和知识混乱无序的矛盾， 最重要的资源，人的智力因素决定着经济发展的水 能够最大化的满足读者的信息需求。 平。在数字图书馆时代，开发图书馆工作人员头脑 1．4 图书馆的知识管理用于信息收集 中的知识资源是提高工作效率的重要途径，所以说 知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重 不断提高工作人员的素质，就成为图书馆知识管理 组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融 的重要目标和核心内容。 入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知 1．2 图书馆知识管理应以创新为目标 识应用和知识创新的服务。由于网上信息质量良莠 创新的目的是为了发展。图书馆知识管理的最 不齐，沉余信息太多，这就需要用知识管理来收集信 终目标就是知识创新。作为知识和信息收集、加工、 息，通过