知识地图在合作数字参考咨询服务中的应用研究.pdfVIP

总第106期 闺 ．了 徂．乞^ NO．106 2OO5年8月 Aug．，2005 知识地图在合作数字参考咨询服务中的应用研究 詹 林 (中山大学信息管理系，广州，510275) [摘要] 本文探讨了把知识地图应用于图书馆合作数字参考咨询服务中的问题，一方面拓展了知 识地图的应用空间，另一方面知识地图也为合作参考咨询服务提供了一个更加有效的工作机制。 [关键词] 知识地图 合作数字参考咨询服务 知识管理 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1003—2797(2005)04—0105—04 [-Abstract] Knowledge map is one kind of the important tools for knowledge management，it is mainly applied in the field of enterprise，but at the same time it has wide applicability．This paper discusses that we apply knowledge map into the collaborative digital reference service．For one，it broaden the applying space of knowledge map，for another，knowledge map also supplies the col— laborative digital reference service with a more effective working mechanism． [-Key words] Knowledge map Collaborative digital reference service Knowledge management 数字图书馆在当今网络环境下获得了广泛的发 者的目标和职责，建立了主要部分的日程安排，提出 展空间，为实现全国乃至全球范围内信息与知识资 了服务的参数。在CDRS系统中，用户通过自己所 源的全面共享，世界各国兴起了一股各馆合作开展 在成员馆网页上的咨询服务链接，按照统一表单提 参考咨询服务的浪潮。知识地图在此背景下也寻找 出咨询问题；当提问超出本地图书馆的服务范围时， 到了它的新的应用领域，即合作数字参考咨询服务。 提问被转送给CDRS的请求管理器(Request Man- 1 合作数字参考咨询服务简介 ager)，请求管理器根据问题性质和用户情况自动检 合作数字参考咨询服务是通过一个国际的图书 索成员馆数据库，根据工作时区、资源特点、学科优 馆及相关机构的数字网络，综合研究者提供的一种各 势等来选择最合适的图书馆，将咨询问题以电子邮 馆可以利用的馆藏优势，分散地提供读者的网上咨 件传给该馆。咨询问题的解答也将通过管理器传回 询，同时又能接受来自于全球其他图书馆的咨询请求 给最初接受问题的图书馆并由它传给用户，同时咨 的专业的参考咨询服务。国际上最具代表性的合作 询问题和相应答案编辑进入知识库，知识库可供请 数字参考咨询服务是美国国会图书馆在2000年6月 求管理器直接检索；请求管理器还能跟踪咨询解答 启动的“合作数字参考咨询服务”计划(Collaborative 过程，掌握问题被解答状态，所得到的有关数据用于 Digital Reference Service，简称 CDRS)和美国国会图 进一步的统计与管理。 书馆与OCLC合作主持推出的QuestionPoint全球合 2 知识地图在合作数字参考咨询服务中的应用 作参考系统。国内主要是上海图