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2004年6月 图书馆论坛 Jun，2004 ；24卷第3期 Library Tribune VO1．24 NO．3 关于数字化参考咨询服务的思考 贺 伟 (台州学院图书馆，浙江台州317000) [摘 要]对图书馆数字化参考咨询服务的特征、现状及发展方向进行探讨。 [关键词]图书馆；数字化参考咨询；参考咨询系统 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1002—1167(2004)03—0122—03 广阔的网络资源。因特网的网站每年以25％的速度增长，每 1 数字化参考咨询的特征 个网站都有自己的资源，这就形成了资源的多重性和异构性 传统参考咨询与数字化参考咨询所提供信息资源的范围 的特征。在提供信息的实体的多种渠道。除了传统的物理信 与载体不同。传统的咨询服务多限于本馆的文献资源，而且 息实体，如图书馆、出版社之外，现在出现了无数的虚拟的 大都局限于印刷型，还包括程序、声音、图像等二进制文件 信息供应商、数据库开发商和网络站点等。它们在提供信息 和多媒体信息。而数字化参考咨询所提供的信息多以磁盘或 载体上和信息内容上都各有特色，而且与地域、文化、技术 光盘形式存在，信息量更大，传送更方便快捷。其次是工作 以及服务对象有着密切的关系。数字图书馆是一个复杂的软 方式的改变，传统咨询工作的服务方式大多数是单个、重复、 件系统。它拥有海量的、不同格式 (文本、图像、音频、视 被动、琐碎的，这些服务多限于手工，计算机仅仅作为辅助 频等)紧密相关的知识和信息资源，并分布在网络上各种异 工艮，主要用于书刊公共查询 数字条件下这种方式远远不 构信息仓库中。在传统的图书馆中，咨询信息只简单的表现 能满足用户的需要，必须借助各种信息技术工具具体实现， 为以印刷为主的文本。多媒体信息和各种格式的数据，为数 并且为用户提供各种文献信息。笔者认为，数字化参考咨询 字图书馆的咨询开拓了服务的内容，并提供了咨询结果显示 模式，主要是从传统参考咨询工作模式应向数字化参考咨询 的多样性。 服务模式转变。 1．3 信息的时效性 1．1数宇信息咨询式 信息的时效性代表着信息生存的有效期限，同时反映着 数字化参考咨询服务中的数字信息指的是通过电子邮件 一 定时期的社会、政治、文化、经济和技术的发展状况。基 交换信息，或通过Web询问式来得到重要的信息，或通过实 础学科信息、应用学科信息、商业信息、网络信息的时效性 时交互系统得到体现等。数字信息咨询是建立在信息数字化 就有着明显的差异。今天。社会、经济、科技都在高速的发 传输的基础上，而且网络环境下参考咨询完成其工作是采用 展，信息的有效期在不断缩短，过去信息的更新速度是年度 数字信息咨询，这注定了数字信息咨询的基本特点是具有广 的、季度的，而现在的信息更新速度多以周或天来计算，一 泛的协作性。由于信息资源形成数字化、分布广泛化，图书 个文件、一部著作可能在几天或几小时内出现新的版本。据 馆咨询部门仅靠现有的资源是无法全面满足用户的信息需求， 估计，网络信息的有效期平均只有7天。信息的多变、快变 而咨询服务技术的计算机和网络化使得各信息部门的协作成 的特性和时效的不断缩短，就迫使咨询工作要有快速的响应， 为可能和经常。近年来，数字信息咨询在一些图书馆进行了 否则，咨询的结果就会失去应有的价值。 试验性实践，采用多媒体技术和电子邮件系统两种方式开展