参考咨询与知识管理.pdfVIP

2006年第2期(总第56期) 国家图书馆学刊 55 参考咨询与知识管理 沈艳红 摘 要 分析了当前图书馆参考咨询的特征和发展趋势，从过程角度对参考咨询和知识管理进行 了比较，以麦肯锡公司的成功经验为借鉴，对如何在图书馆参考咨询工作中实施知识管理的问题 展开研究。参考文献5。 关键词 参考咨询 知识管理 应用研究 0 引言 传统模式主要是面对面的、以手工检索为主的 盛小平博士的《国内图书馆知识管理研究述评》 直接咨询，偶尔有电话咨询或信函咨询。而当前模 一 文，对当前国内图书馆界的知识管理研究进行了 式表现出多元化的特点。一方面继续开展传统的直 客观公正评述。他在对收集到的 152篇论文进行分 接参考服务，同时又更多地依托网络平台，开展间接 析后发现，有2／3强的论文是“简单地介绍知识管理 式虚拟参考咨询，即以电子邮件、实时问答、网上聊 的定义、图书馆知识管理的内容与特征”，只有近 1／5 天、网上参考工具以及图书馆通过合作方式向读者 的论文是“有一定参考价值的图书馆知识管理理论 提供的合作虚拟参考咨询等方法，通过人机对话形 研究”成果，而关于知识管理在图书馆领域的应用研 式来开展服务。 究、实证研究成果则微乎其微。这表明，目前国内图 传统参考资源主要是本馆馆藏，而当前参考资 书馆知识管理理论与实践研究仍处于初级阶段，亟 源的外延日益扩大，不仅有本馆资源，而且随因特网 待进一步深人。 发展和网络资源的日趋丰富，还有一地区、一国甚至 全球范围的信息资源。 1 图书馆参考咨询的当前特征和发展趋势 传统参考咨询对象仅限于本馆范围，而如今的 参考咨询是最能体现现代图书馆和馆员服务增 对象更加广泛，用户结构更加复杂。既面向个人，又 值与知识提供者价值的一项图书馆业务工作，长期 面向团体、政府、企业，异地参考咨询服务日益增多。 以来是图书馆的核心业务。参考馆员帮助用户解决 传统模式一般只依靠参考馆员个体就可实现。 文献或信息查询与获取过程中遇到的各种困难，在 而当前随服务对象、参考资源等变化，对服务主体的 用户与文献信息之间起着桥梁作用。 要求日益提高，只有通过参考咨询团队的力量才有 上个世纪90年代以来，图书馆知识信息资源的 可能满足用户的多元化需求。参考服务主体的团队 数字化建设日渐深入，参考咨询工作相应经历着一 化趋势较为明显。 场由传统模式向实时化、虚拟化、智能化模式转变的 过程。相对于传统参考咨询，当前该项业务在服务 2 参考咨询与知识管理的契合点：基于过程的分析 模式、工作方法、参考资源、服务对象和服务主体方 2．1 知识管理的内涵 面都发生了根本性的变化，呈现出鲜明的时代特点。 知识管理是管理科学的哲学式发展，是知识经 传统模式一般以被动服务为主，较少开展主动 济条件下的一种全新管理模式和理论。虽然目前学 咨询。当前模式则呈现出以主动咨询为主的特点， 术界尚未对知识管理给出一个统一定义，但分析相 更加依托图书馆知识库、读者信息库平台，充分利用 关研究成果，可以发现知识管理具有以下主要特性： 知识发现、信息挖掘、推拉式信息服务技术等，为用 知识管理者既可以是组织，也可以是个人；知识管理 户提供可定制、个性化、一站式的服务。