图书馆参考咨询服务研究.pdfVIP

84 图书馆(Library) 2007年第4期(No．4．2007) · 专题研究· 图书馆参考咨询服务研究亲 刘柏云 (广东商学院图书馆 广东广州 510320) [摘 要] 文章描述了从传统图书馆参考咨询到数字参考咨询的历史沿革，重 点论述了网络环境下的图书馆参考咨询即数字参考咨询服务的特点及服务模式，分 析探讨了数字参考咨询服务模式的创新。 [关键词] 图书馆 参考咨询 网络环境 服务模式 [分类号】 G252．6 1 引言 是单一独立的，所有服务活动也局限于实体图书馆范围 图书馆参考咨询服务发源于美国。1876年，美国伍斯 内 特公共图书馆馆长塞缪尔·格林(samuel Swett Grett)最先 2．2 服务资源 倡议在图书馆开展“帮助读者”(参考咨询)服务。在美国 可供利用的资源主要是图书馆有限的馆藏文献，即书 图书馆协会第一届大会上，格林作了关于“在通俗图书馆 本式目录、索引、文摘、字典、词典、年鉴、百科全书等参考 中建立人际交流和馆员与读者之间关系的设想”的报告， 工具书。检索过程时间长，效率低，进一步索取原始文献 之后发表了《馆员与读者的人际关系》的论文(1876年1O 比较困难。 月《图书馆杂志》)。格林论述了开展图书馆参考咨询服务 2．3 服务时间、空间 的四种方式为：“解答用户咨询；指导用户查寻所需的信息 用户与馆员必须在图书馆有限的开放时间内，在实体 源；指导用户利用图书馆；广泛宣传图书馆”。格林的主张 图书馆内进行。实质上是一种受到时、空约束的被动式服 得到了积极的响应，1883年，波士顿公共图书馆最先设立 务模式。 了参考咨询阅览室和专职参考咨询馆员。2O世纪初期，已 2．4 服务内容 有越来越多的美国公共图书馆设立了独立的参考咨询部 传统的图书馆参考咨询服务包括事实性咨询、指导性 门。通过电话、信函等方式接受和解答咨询，实现了参考 咨询和专题性咨询等，主要是回答用户简单的咨询，或给 咨询的远程服务，拓展了参考咨询服务的空间和范围。随 予用户简单的技术指导。其中，事实性咨询服务是参考咨 着图书馆参考咨询服务的不断发展变化，开展了诸如解答 询服务的主要内容。 读者咨询、提供书目服务、编辑文摘索引、提供文献检索服 综上所述，传统图书馆的参考咨询服务，是基于用户 务等等大量积极的工作。到1984年，美国马里兰大学健康 到图书馆提出咨询请求，馆员根据用户的提问，利用馆藏 科学图书馆开了利用电子邮件进行参考咨询服务的先河。 文献，主要采用手工检索的方式，提供相关文献信息来满 用户可在任何时间、地点，利用电子邮件向图书馆咨询人 足用户的需求。整个过程基本上是面对面的咨询解答过 员提出问题，请求解答咨询。从此，图书馆参考咨询进入 程。因受馆藏文献信息资源、图书馆开放时间、馆员素质 了不断创新的境界。 及工作经验等的限制，难以满足用户的信息需求。随着社 随着社会、经济、技术和文化环境的变化，参考咨询服 会经济的发展和科技的进步以及用户信息需求的不断扩 务已成为当今社会不可缺少的组成部分。 大，传统图书馆的参考咨询服务越来越难于满足用户获取 2 传统图书馆的参考咨询服务特点 知识信息的需求。 2 1 服务对象 3 网络环境下的图书馆参考咨询服务特点 传统的图书馆参考咨询服务需要用户亲自来到图书 网络环境下的图书馆参考