参考馆员焦虑心理探析.pdfVIP

管理 糍 。一 磐 l粒≯籍辫 |。磐 巍一 IIl||g 图书馆建设2010(1) [文章鳙号] 1004-325X(2010)U-0082-04 参考馆员焦虑心理探析 DiscussionaboutPsychicAnxietyofReferenceLibrarians 喻权 良 (长沙理工大学图书馆 湖南 长沙 410114) 摘【 要】数字参考咨询为用户提供了方便、快捷的服务，但也使参考馆员面临更大的压力。用户的防御心 理 、馆员和用户的期望值差距、参考源的多样化和复杂化、网络信息技术所带来的迷惘与困惑以及参考咨询 系统的缺陷加剧_『参考馆员的焦虑情绪，并给他们的身Ii,健康带来了消极影响。为此，图书馆要从 自身实际 出发选择合适的咨询方式，加强对参考馆员的专业素质培养；参考馆员也要重视对网络用户的心理研究，提 高 自身的网络心理承受能力。 关【键词】参考馆员 焦虑心理 【中图分类号】 G252．6 文【献标识码】B A【bstract】Digitalreferenceserviceprovidesuserswithconvenientandefficientservice，butalsomakes referencelibrariansfeelgreaterpressure．ItintensifieslibrarianS‘anxietytodefensepsychologyofusers， differentexpectationsbetweenlibrariansandusers，diversificationandcomplicationof referencesources． confusioncausedbynetworktechnologiesandlimitationsofdigitalreferencesystem。whichhasanegative impactontheirphysicalandmentalhealth．Therefore，thelibraryshouldchooseproperreferenceforms accordingtoitsrealityandtrainprofessionalqualitiesofreferencelibrarians。atthesametime，reference librariansshouldpayattentiontonewtorkusers。psychologyandimprovetheirownpsychologicalendurance inthenewt ork． K【eyWOrds】Referencelibrarian：Psychicanxiety 焦虑是人们预期不利情景将要出现而产生的一种综合 条件的限制 ，通过参考馆员为用户提供24dx时不间断的主 性情绪体验。在情绪方面，主要表现为紧张 、不安、恐惧、 动服务，能使用户在限定的时间内获得可靠答案，是一项 苦恼、烦躁 、灰心和压力感等主观的不适感觉；在认知方 能集中体现计算机网络技术、图书馆情报资源和资深专家优 面。主要表现为注意力不集中，记忆力 、语言表达能力和 势的新型的虚拟咨询服务”2【】。对用户而言，数字参考咨询 思维分析能力减退，行为反应异常敏感等…。焦虑对个体会 方便快捷 ，能够使他们足不出户就享受到图书馆的服务；而 产生双重影响：一方面，在焦虑状态下，人的交感神经处 对参考馆员而言，与传统参考咨询相比，其交互方式、参 于兴奋状态，心率加快，生理系统处于一种紧张状态，随