图书馆复合型参考咨询服务的开展.pdfVIP

84 图 书 馆 学 研 究 2(X)5．1 图书馆复合型参考咨询服务的开展 于迎娣 詹德优 【摘 要】 计算机技术的发展和网络的普及使越来越多的图书馆走进了数字参考咨询服务时代，但图书馆传统 的参考咨询服务仍有其发展的空间，如何将二者融合起来，即开展复合型参考咨询服务成为图书馆界应重视的问 题。本文针对复合型参考咨询服务的开展提出了几点建议，以期图书馆界能更好地将传统参考咨询服务和现代 参考咨询服务融合起来。 【关键词】 参考咨询服务 复合型参考咨询服务 数字参考咨询服务 图书馆 Abstract：In the digi协l environment，traditional reference services still have room to develop．So this article puts forwards some suggestions on hybrid reference services． Key words：referellC~servies hybrid reference services di tal reference services l~brary 参考服务工作被认为是图书馆的核心工作，是图书馆员价值增值的体现。现代技术的日新月异更使图书馆 参考服务工作如虎添翼，大踏步迈进数字化服务时代。数字化时代如何开展参考咨询工作成为图书馆界探讨的 热点问题之一。本文就数字时代图书馆参考咨询服务工作的开展谈点浅薄的认识。 l 参考咨询服务的发展概述 图书馆的参考咨询服务工作已经走过一百多年的历史。在这一百多年中，图书馆参考咨询服务工作也发生 了很大的变化。首先，从服务内容来看，图书馆参考咨询服务由最初的帮助读者迅速而有效地使用图书馆而做的 有系统的工作；发展到从多种资料中查找、分析、评价和重新组织情报资料，参考咨询服务的范围进一步扩展到回 答事实性咨询、编制书目、文摘、进行专题检索、提供文献综述等服务；以至今天以网络为媒介以数字化资源为载 体的事实性、检索性和研究性咨询等多层次的服务。其次，从技术层面来看，图书馆的参考咨询服务与技术的发 展是紧密相连的。图书馆早期的参考咨询服务主要是面对面的交流和手工的检索服务；随着图书馆自动化系统 的发展及其网络化的发展，联机检索和光盘检索成了这一时期图书馆参考咨询服务的重要形式：今天计算机技 术、网络技术和通讯技术的迅猛发展，图书馆参考咨询服务进入了网络参考咨询服务时代，数字化参考咨询服务 成为图书馆参考咨询服务的主角。 无论图书馆参考咨询服务采用的技术如何进步，服务的内容如何地深入，图书馆传统参考咨询服务自始至终 都没有从参考服务的舞台上消失。但是如何看待传统参考咨询服务在不同技术时期的发展，如何将其发展融人 时代的发展才是关键。我们必须承认即使在今天网络化的环境中传统参考咨询服务仍有其自身的优势，如何将 传统参考咨询服务有机地融入到现代参考咨询服务，也就是说如何开展复合型参考咨询服务应该是图书馆界不 应也不能忽视的问题。 2 复合型参考咨询服务开展的理论探讨 2．1 复合型参考咨询服务定义和特点 (1)定义。笔者通过中国期刊网了解到有关复合型参考咨询服务的文章并不多，且对复合型参考咨询服务下 过明确定义的更是风毛麟角了。所谓复合型参考咨询服务是将图书馆传统的参考咨询服务(面对面随时服务、电 话服务等)和现代参考咨询服务(数字化参考服务或者说网络参考服务、虚拟参考服务等)有机地融合在一起，让 读者时时处处感觉到图书馆参考咨询服务的存在，让图书馆的参考咨询服务更有人文性、针对性、平等性和广泛 性。 (2)特点。融合了传统参考咨询服务和现代参考咨询服务的复合型参考咨询服务将二者的优点集于一身。 RESEARCHES IN LIBRARY SCIENCE 85 第一，复合型参考服务的对象更广，包括亲自到馆的读者也包括远程的读者，服务更具平等性，而不像传统参考咨 询服务那样更多的是针对到馆渎者，也不像现代参考咨询服务那样更多地关注于远程的读者。复合型参考咨询 服务协调了二者的关系，既能满足到馆读者又能满足远程读者，体现了每个人都有平等享受图书馆服务的权利。 第二，服务资源的多样性，印刷版资源和电子版、数字化资源的结合，服务更具广泛性。从目前国内一些开展数字 化参考服务的图书馆来看，服务提供的资料或线索更多地局限于网络资源。复合型参考咨询服务则不然，举例来 说一个在工具书阅览室工作的参考馆员遇到读者问及一个问题时，他可以在进行网络资源的检索时帮读