图书馆实时参考咨询工作研究.pdfVIP

图节馆建设2005(2) 警一 i-- 。． 一一一 - 。 。 _Jl i参考咨询专论 [文聃 号]阱 325x(2005)02-0055-04 图书馆实时参考咨询工作研究 Research on Real--time Reference Service in Library 张良图 (淮阴工学院图书馆 江苏 淮安 223001) [摘 要]本文介绍了实时参考咨询服务的产生背景，以及国内外图书馆实时参考咨询工作的开展情况， 并 且就标准制定、发展瓶颈、馆员角色嬗变等提出了几点思考。 [关键词] 实时参考咨询 图书馆 [中图分类号] G252．6 [文献标识码]B fAbstract】This article presents the background of real—time reference service and its developing instances home and abroad．The thesis also advances advice upon the cdtedon instituting evolution bottleneck，and ， role—transformation of librarians． ‘ fKey words】Real—time referece service；Library 1 前 言 资源与联机数据库为实时参考咨询提供了坚实的基础。 传统图书馆满足于进行以手工操作为主的、简单被动 2．3 服务环境 当前全方位、高水平的社会公众信息化 的参考咨询服务。在网络环境下，图书馆信息服务的重点 应用市场尚未成熟，商业性咨询网站虽然林林总总，但是 必须向提供现代化参考咨询服务的方向转移。随着图书馆 它们的服务质量却差强人意。随着经济活动的信息化发展， 网站的不断涌现，作为咨询服务代表形式的参考咨询台也 图书馆已经被赋予信息服务中心的地位。在发达国家，图 被挂接在主页上，由物理载体变成了网上的虚拟咨询台。越 书馆已经开始关注商务支援活动，它全方位开展参考咨询 来越多的图书馆已经把服务重点转移到网上参考咨询服务 业务，作为支援创业、中小企业以及SOHO族等的服务基 上来。 地。总之，即便面对商业性咨询机构的挑战，图书馆参考 近年来，国内外图书馆兴起了实时(Real—time或者Live 咨询服务仍然不可替代。 online)参考咨询服务。实时参考咨询是一种基于实时交互 2．4 用户环境 随着互联网的普及与用户信息素养的提 技术的数字化参考咨询服务。参考咨询馆员与用户在网上 高，用户习惯于远程获取全文数据库和图书馆数字化资源， 进行异地同时的交流和解答，使得文献资源数字化和用户 其中很多用户更看重数字参考咨询服务的方便和匿名性。 服务功能多元化的图书馆，在进行虚拟参考咨询服务中保 对用户而言，实时信息传递比E—mail更具魅力。据美国权 持传统面对面咨询中实时交互的能力。 威咨询机构——盖洛普公司的调查，实时信息传递(聊天) 将成为未来网上交流的主要方式。盖洛普调查还发现，美 2 实时参考咨询服务产生背景 国10％左右的成年人经常使用实时信息传递这种交流方式。 2．1 技术环境 随着计算机技术、互联网技术、交互软 35％的美国实时信息传递软件用户表示，这一交流方式已 件技术的发展，实时参考咨询服务应运而生，例如为用户 经在很大程度上替代了E—mail。用户的信息需求与行为