图书馆数字参考咨询服务理想模式探讨.pdfVIP

第23卷第3期 2O05年3月 情 报 科 学 Vo1．23，No．3 March，2a 图书馆数字参考咨询服务理想模式探讨 汪善建 (湖南科技大学图书馆，湖南湘潭411201) 摘 要：本文介绍了数字参考咨询服务的几种方式，提出了图书馆数字参考咨询系统的理想模 式，并探讨了图书馆对建立DRS的应对之策。 关键词：图书馆；数字参考咨询；服务模式；QueationPoint 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 文章编号：1007-7634(2oo5)03-0355-04 WANG Shah一 l (踟m 渤嘶 切搿and Techno／ogy L／brary，X／angtan 411201， ) 咖 d：In this paper，the patterns oflibrary’s digital耐 service weIe alla1yzed The 0p血|al pa扯em ． of cugit~ref eI]髓serviceⅧls presented．And the deyeIq她 曲劬酒e8 of digit8l rdexen~service weIe pro- vided． y words：library；digit8l reference service；service pattern；question point 随着信息时代的到来，文献载体由传统印刷 询日渐成为图书馆参考咨询工作的新趋势。 型向数字型转移，数字化资源也逐步走向互联网， 根据数字参考服务中信息交互方式和合作方式 为实现全球性的数字和网络信息资源的共建共享， 的不同，数字参考咨询服务按其发展的历程可分为 数字参考咨询已逐渐取代传统参考咨询服务，成为 三类：异步参考咨询服务 (asy玎clllol嘲玛)、实时的 图书馆参考咨询的一个新潮流。图书馆数字参考咨 交互式参考咨询服务 (real—time)和网络化合作的 询采取何种模式才能适应现实的需要呢?笔者依据 联合数字参考服务。 国情和馆情进行了探讨。 1．1异步数字参考咨询服务 1 数字参考咨询服务 异步参考咨询服务主要采用电子邮件E—Mail、 Web表单 (w出form)、信息快报BBS系统、留言 数字参考咨询 (Digit8l Reference Service，简称 版Message Board、FAQ(常见问题解答)等方式或 DRS)，就是指图书馆基于Intemet，在传统的参考 几种方式相结合实现参考服务。此类方式为目前用 服务中采用现代化的技术手段，借鉴了电子商务中 得较多的一种模式，如上海图书馆的合作化参考咨 在线客户服务的经验，通过实时、异步等各种方 询服务就是采用W曲loan和E一地Iil相结合的方 式，满足各类用户的各种需求，也称虚拟参考服 式，读者碰到问题可直接给选定的咨询员填写Web 务、网络参考服务、在线参考服务等。数字参考咨 表单，经系统转换后以电子邮件的方式转送给专 收稿日期：20O4—04—06 作者简介：汪善建(1969一)，男，馆员，主要从事采编工作和情报研究． 356 情 报 科 学