图书馆数字参考咨询服务研究.pdfVIP

· 情报业务研究· 图书馆数字参考咨询服务研究* The IAbrary Digital Reference Consultative Service Research 朱 华 琴 (襄樊学院图书馆 襄樊 441053) 摘 要 针对国内图书馆数字参考咨询高速发展进程中突显出来的诸多问题进行分析与归纳，提出构建“合作式数字 参考咨询服务系统”和集成咨询“三大”资源共享体系的应对策略。 关键词 图书馆 数字参考咨询服务 员培训等较高层次的服务。C．专家级、高层次参考咨询服务。 1 图书馆数字参考咨询服务特点 ， 主要是根据相关需求，利用社会资源，聘请行业专家，把行业、 数字参考咨询服务是建立在数字资源建设基础上，以丰 学科领域最新成果、发展动态等信息传递给用户。 富的馆藏资源和因特网资源为依托，针对网络用户的提问，由 1．4 知识化管理，咨询高效化 数字参考咨询是图书馆实 具备一定专业知识的人员通过电子邮件、网络表单、聊天、视 现知识管理中典型的应用实例，它不只局限于文献单元的信 频、网上客户呼叫中心软件、网络语音协议等手段，为用户提 息提供，更多的是以知识与实事为单元的知识提供，并带有强 供方便、快捷的现代知识服务。它又称虚拟参考服务、在线参 烈的知识主管(CKO)特征。一是显性知识的管理。图书馆在 考咨询服务、电子参考咨询服务等。其核心是一种分布式信 知识产权保护前提下开展书目数据库建设、特色数字资源建 息网络中具有特殊知识和技能的“信息专家”(专业知识网络) 设、信息系统建设和网络信息资源序化，经过对实体与虚拟信 对用户的个性化服务，使用户不受时空限制获得咨询服务和 息资源进行合理配置以及深加工而形成知识库，为用户和咨 信息共享，有效地实现信息资源、专家资源、服务资源最优化 询专家提供检索答案服务，提高咨询效率。二是对隐性知识 共享与利用。数字参考咨询在服务过程呈现出如下特点： 的管理，即强调人是数字参考咨询服务的核心。交流与共享 l。l 服务技术手段现代化 计算机技术、数据库技术、存 咨询成员间的经验与技能；收集各个成员馆的用户提问和解 储技术和网络通信技术在图书馆的运用，实现了信息资源数 答并整理成知识库，通过知识发掘和信息发现，使咨询人员利 字化和咨询服务工作的现代化。以书目数据库、光盘数据库、 用信息资源解决问题的能力和技能显性化；跟踪和管理用户 全文数据库、电子工具书、电子报纸、电子科技论文和网络信 的问题及回复过程，建立以用户为中心的服务机制；随着咨询 息等作为咨询服务的主要资源；用户和咨询员通过E—mail、 知识档案库的数据量不断增长，整合各种类型的信息资源，使 Tlemet、FIP、BBS等 网络功能 和 Gopher、WAIS、www、 咨询档案库的内容不断得到充实和更新；增加新的检索功能 ARCHIE、MOSAIC等检索工具来完成信息咨询，达到信息远 和运行机制为用户服务，从而使信息不断增值；注重培训与激 程的快速交流和传递。 励来提升咨询员的综合能力。 1。2 服务对象社会化。服务模式多样化 数字参考咨询服 2 图书馆数字参考咨询服务的进展与存在的问题 务因不受时空、人种、语言等条件限制，通过服务系统为在任 何时间、地点提问的用户提供高质量的参考咨洵服务。网络 世界上第一个在线数字参考服务项目“参考服务的电子 咨询独具“一对一、一对多”的服务特点，可采用 E—mail咨 访问”于1984年由美国马里兰大学健康服务图书馆率先推 询、FAQ档案库、实时咨询、联合虚拟参考咨洵服务等多种方 出，问世后并得到长足发展。1