图书馆数字参考咨询营销策略研究.pdfVIP

第23卷第l2期 情 报 科 学 Dvo1．23，No．12 2005年 l2月 eceII~ r，2O(O 图书馆数字参考咨询营销策略研究 田 越 (广东顺德职业技术学院图书馆，广东顺德528300) 摘 要：文章介绍了美国UCLA图书馆的数字参考咨询营销策略及对其营销策略的用户调查与评 估，最后讨论了中国图书馆的数字参考咨询服务应如何借鉴及具体措施。 关键词：UCLA图书馆；DRS；数字参考咨询；营销 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 文章编号：1007-7634(2O(O)12．1888-04 Study on the Promotion Strategies of Digital Reference Service in Library 删 、r Yue (厶 ，y of 硼gdD，lg ShunCo／／~ge，Shun528300，China) Ahslract：This paper introduces the pnmaotion strategies 0fdigital reference service ofthe UCLA library，and the user investig~／ng and eval~ of the蚰：ategi ．At last it discusses how to learn the 8trat~e8 as Chi- nese libmrles’digital reference service． Key ：UCLA library；DRS；digital reference；pnmaotion strategy 校 (University of California—Los Angeles，简称 1 引 言 吣 )数字参考咨询营销策略研究的基础上，提 出自己的某些营销策略观点，以期能为我国图书馆 开展更有效的数字参考咨询做出理论上的指导。 数字参考咨询服务 (简称DI )是建立在网络 基础上的、将用户与专家和科学专门知识联系起来 的问答式服务，包括虚拟参考咨询 (Ⅵ )、电子 2 UCLA图书馆的数字参考咨询 参考咨询 (sits)、在线参考咨询 (Online—refer- 营销策略及其评估 eIlce)、网络参考咨询服务、实时参考咨询 (Chat— l~erence)等多种说法…。DRs是数字图书馆发展 2．1 UCLA图书馆的数字参考咨询营销策略 的重要组成部分，也将是未来发展最快、最能展现 图书馆员能力、最能体现图书馆及图书馆员服务增 美国加利福尼亚大学洛杉矶分校 (University of 值与知识提供者价值的领域。如何开展高质、优效 California—Los Angde8，简称 “UCLA”)图书馆由 的数字参考咨询，以满足用户更高层次的需求?图 ll家分馆，即一个综合馆和lO家各科专业图书馆 书馆界的专家们对此进行了孜孜不倦的研究，取得 组成。图书馆藏书达到760万册，另还藏有9万多 了许多行之有效的成果，并给予实践最大理论指 种杂志及学术期刊。 导。因此，笔者在对美国加利福尼亚大学洛杉矶分 2001年眦 图书馆创建了实时数字参考咨询 收稿日期：2O04—09—20