对清华、北大、人大图书馆虚拟参考咨询工作的统计分析.pdfVIP

RESEARCHES IN HBRARY SCIENCE 63 对清华、北大、人大图书馆 虚拟参考咨询工作的统计分析 曲日 -J 力千 芒 【摘 要】 本文对清华、北大、人大图书馆的虚拟参考咨询工作进行了统计分析，对虚拟参考咨询源的建设方 面、知识库建设方面和咨询方式与时间这三方面进行了比较，最后对我国的虚拟参考咨询工作的开展提出了 几点看法。 【关键词】 虚拟参考咨询 数字参考咨询 电子参考咨询 Abstract：This article analyzes three aspects of virtual reference work that operated in Tsinghua University，Peking Univer- sity and Renmin Unimversity：the development of the resource of virtual reference，the construct of the database of knowl- edge and the time and ways of services．then points out several views about the development of virtual reference work in China． Key words：virtual reference work digital reference service e—reference 图书馆虚拟参考咨询工作(virtual reference work)是目前国内外图书馆界，乃至其他数据提供商的一大热 门话题，同时国内外同仁都在开展积极的探索和实践。虚拟参考咨询又称为数字化参考服务(distal reference service)、电子参考服务(e．reference)等。我国图书馆界也相继开始了此项服务。 清华大学图书馆从2003年4月1日开始开展虚拟参考咨询服务，北大图书馆自2002年10月21日起试 运行虚拟参考咨询服务，人大图书馆2003年6月1日起试运行。本文选取了清华、北大和人大图书馆的虚拟 参考咨询工作进行统计分析，是因为这3所大学图书馆可以说是高校图书馆界工作的领头军，通过对他们的 工作进行研究，找差距，进一步提高图书馆的工作质量(注：以下统计数字的统计时间是2003年5月20日)。 1 虚拟参考咨询源的建设方面 要想做好参考咨询工作，没有足够的参考资源是不可能的。一方面用户通过联机网络，查询存储着图书 馆内外信息资源的电子参考工具，另一方面向网络参考馆员提出咨询，由参考咨询馆员通过查找各种参考咨 询源给予解答。参考咨询源的作用体现在：从用户角度看，虚拟参考咨询台包含两个要素：一个是用户自我提 高系统，即学习资源；二是给予帮助系统，即提供服务。在网络环境下，面对用户对虚拟参考咨询服务的高标 准要求，足够的信息源可以说是成功的基石。黄燕君在她的文章《网络环境下图书馆参考咨询服务工作的思 与变》一文中提出“足够的信息源——‘信息源’是解答和满足用户咨询的依据和物质基础，没有可利用的信息 资源，参考咨询服务就如无源之水”。 虚拟参考咨询源(见表1)一般包括电子资源和在线资源，在设立虚拟参考咨询服务的北大图书馆、人大 图书馆和清华图书馆中，北大图书馆和人大图书馆将虚拟参考咨询上网，包括百科全书、电子字典／词典和名 录／指南／手册三种形式，而清华大学则没有将其参考咨询源上网。北大图书馆和人大图书馆收录的参考咨询 源有共同的特点，基本上是把国内外比较著名的百科全书、字典／词典等收集到一起。随着参考资源的不断增 加，可以预测，现在已有的参考咨询源还是远远不够的，必将更换陈旧的参考源，增加更新的参考源，虚拟参考 i i I 64 图 书 馆 学 研 究 2003．11 资源会呈现不断扩大的趋势。目前清华图书馆还没有将参考咨询源上网，对于虚拟参考咨询来说，就像失去 了飞翔的双翼，应该加以重视‘，加快步伐，尽快加强虚拟参考资源的建设，使虚拟参考咨询发挥更大的作用。 表 1 虚拟参考咨询源