微博在参考咨询服务中的应用研究.pdfVIP

2013年 3月 图书馆 论坛 M ar．2O13 第 33卷第2期 LibraryTribune Vo1．33 No．2 微博在参考咨询服务中的应用研究 张宇光 (上海应用技术学院，上海 201418) (摘 要]文章将微博引入 图书馆参考咨询服务中，阐述如何在学科馆 员监管下，利用微博平 台更好地开 展参考咨询服务。着重论述在学科主题微博咨询服务中，基于用户关系的参考咨询服务 ，利用用户关系，通过 SPSS软件 聚类找到相似 用户，提供 个性化信 息服务 。 (关键词]微博；参考咨询服务；用户关系；聚类；个性化信息服务 (中图分类号]G252．6 [文献标识码]A (文章编号]1002—1167 微博 即微博客 (MicroBlog)的简称 ，是基于用 信息，如新书通告、馆讯、读者意见 。微博可凭借快 户关系的信息分享、传播 以及获取平台，用户可通过 速发布、传播优势迅速通知关注的用户，让读者第一 wEB、wAP以及各种客户端组建个人社 区，实现 即 时间了解信息。目前的参考咨询，无论是 IM还是实 时分享 “。 目前 ，微博 已以用户关系为前提 ，以信息 时咨询平 台，都是一对一的交流 ，是学科馆员与特定 传播为 目的，以简洁、快速为特征的网上交流手段， 读者之 间的交流 ，而基于微博的参考咨询服务是一对 迅速渗入到人们的工作生活。在 国外 ，超过 700家图 多的交流 ，是馆员与所有关注读者之 间的交流 ，所有 书馆使用微博为读者服务，比如发布新书通告、数据 讨论过程完全展示在微博平 台上 ，学科馆员可综合分 库推广、馆讯 、培训课程、展览等信息。。在 国内， 析讨论结果 ，并根据读者意见改进工作 。 图书馆微博如雨后春笋般增长，已有近百家图书馆开 1．2 学科主题微博咨询服务 通 了微博。 将微博 引入学科主题咨询服务 中，能以微博为平 1 基于微博的参考咨询服务 台，在学科馆员监管下，把对该主题感兴趣 的用户集 合在一起，以便分享信息，从而满足不同用户的需 参考咨询服务是图书馆员对读者在利用文献和寻 求。由于学科馆员较熟悉相关学科的资源，图书馆鼓 求知识 、情报方面提供帮助 的活动 ，以协助检索、解 励学科馆员根据 自己熟悉的主题建立学科主题微博， 答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据 这样学科馆员可将 自身掌握的信息以微博的形式展示 和文献线索 ，以满足用户需求为最终 目的。按照服 务 内容进行划分 ，参考咨询服务分为一般性咨询服务 出来 ，吸引感兴趣的用户 ；用户通过转发、评价等形 和学科主题咨询服务 。微博 以快速 的传播性、超强的 式来表达 自己的想法 ，丰富扩展主题 。学科馆员通过 互动性应用到参考咨询服务中，为传统的参考咨询带 对用户的评论等碎片化信息进行全面分析整理 ，综合 来了便利，学科馆员可依托微博平台，方便地分析信息 扩展该主题 ，进一步吸引用户，形成 良好地主题讨论 内容和信息用户之间的关系，提供个性化的信息服务。 氛围。另外 ，还可通过分析用户之间的关系，将用户 1．1 一般性微博咨询服务 感兴趣的信息推