论参考咨询服务体系的创新.pdfVIP

38 图书馆(Library) 2006年第2期(No 2．2006) · 学术论坛 · 论参考咨询服务体 系的创新 张久珍 (北京大学信息管理系 北京 100871) [摘 要] 本文提出当代数字信息资源环境下的参考咨询服务工作应该发展出 适应时代要求的创新体系，并从参考源的采选、参考馆员、用户教育及参考咨询的组 织管理机制等四个方面来展开论述。 [关键词] 参考咨询 参考咨询服务 创新 自美国参考工作之父塞缪尔 ·格林(Samuel l 参考源采选创新 Green)那篇具有里程碑意义的文章发表以来，参考 在新的信息环境中，传统参考源已经不能满足 咨询工作已经走过了100余年的历史。参考咨询工 新的参考咨询服务的要求，电子型、数字化、网络化 作在整个图书馆工作和服务体系中发挥了重要作 的参考源逐渐发展成为重要的信息源。利用计算机 用，尤其在以用户服务为中心的当代图书馆环境中， 网络获取馆外资源是现代图书馆聚集馆藏资源的一 参考咨询工作的地位日益受到重视。传统环境中的 种重要手段。网络信息资源的采集、整理、组织及利 参考咨询工作内容和模式逐渐发生变化。变化的原 用是当前参考咨询服务不能回避的问题。数字化参 因之一是：随着电子出版物数量的增多，电子型参考 考源是数字化参考咨询工作的资源基础，研究数字 源在整个参考咨询馆藏中的比例逐渐增大。越来越 化参考源的特征、分布规律、使用方法、馆藏建设策 多的用户需要图书馆参考馆员提供电子信息资源方 略、网络参考源的组织与导航服务等方面是参考咨 面的使用指导和帮助。同时，很多图书馆也应这种 询服务创新研究的重要内容。参考源采选创新的重 要求提供电子信息源的咨询服务。传统参考咨询工 要途径就是通过各种方式来搜集到有价值的资源。 作发生变化的另一个重要原因在于参考咨询服务方 能够通过网络获取的信息资源越来越多，所以网络 式和手段的变化。新的参考咨询方式包括电子邮件 信息资源可以成为参考源采选创新的切人点。为此 参考咨询(E—mail Reference)、聊天式参考咨询 首先需要全面掌握网络信息资源的类型和分布现 (Chat—Based Reference)、虚拟咨询台(Virtual Ref- 状。具体来看，网络信息资源包括网站、网页、BBS、 erence Desk，VRD)、合作式数字化参考服务(Collab- 邮件列表、FrP、个人主页、搜索引擎等类型的资源。 orative Digital Reference Service)等。由于以上两方 从内容组织的形式上看，联机数据库、联机馆藏目 面的变化，传统参考咨询服务工作的创新已经成为 录、网络图书、网络报纸、网络杂志等类型的资源也 每一个图书馆必须承担起来的任务。图书馆数字化 是新型的参考源。著名的数据库提供商包括EB- 资源的增多和图书馆网络设施的改进，为开展数字 SCO OCLC Springer、Blackwell Gale IEEE ISI CSA 化参考咨询提供了可能。越来越多的用户可以选择 Proquest、Ovid、INSPEC、WorldSciNet等，参考咨询部 不到图书馆利用文献信息资源，这又为图书馆开展 门应该熟悉这些数据库提供商的背景和实力才能采 数字化参考咨询提出了更高的要求。因此，研究图 选到高质量的电子资源。书目、索引、文摘、百科全 书馆如何利用现代信息技术来开展参考咨询服务， 书、学术论文、专著、学位论文、字典、词表、科技报 分析数字化参考咨询工作的特点和规律，探讨如何 告、技术标准、专利说明书