论参考咨询服务的知识组织体系构建.pdfVIP

第 2卷 第6期 西南石油大学学报 (社会科学版) Vo1．2 No．6 2009年 11月 Jourlla]otSouIhwestPelroleum University(SocialSciencesEdilion) NOV． 2009 文章编号：1674—5094(2009)06—0066—04 论参考咨询服务的知识组织体系构建 杨 力，陈 曦 (西南石油大学经济管理学院，l~IJi』成都 610500) 摘 要：传统的参考咨询服务已不能很好地满足读者需要 针对这一问题，在分析参考咨询知识服务体系中知识组 织的相关内容的基础上，着重研究了参考咨询知识服务 中的知识组织研究以及参考咨询知识服务体系的构建，指出 参考咨询服务转化为参考咨询知识服务的必然性。进一步从显性知识组织和隐性知识组织两方面着手，建立了包括 FAQ库、导航库、问答库、知识库、咨询专家库和知识地图的显性知识组织体系，以及参考咨询团队建设和隐性知识显 性化的隐性知识组织体系：对图书馆开展参考咨询知识服务具有一定的参考借鉴价值。 关键词 ：参考咨询；知识服务；知识组织；数字图书馆；馆藏资源开发；文献检索 中图分类号 ：C932．6 文献标识码：A DOI：10．3863／j．issn．1674—5094．2009．06．014 对于很多事实性的基础问题，读者可 以直接利用网 引 言 络快速找到答案，无需参考咨询馆员的介入 ，这给现 参考咨询服务是指利用各种传统和现代化的服 有的图书馆参考咨询服务提出了挑战，同时也促使 务手段 ，图书馆员和读者进行沟通 ，解决读者在利用 参考咨询服务向知识服务转化 。 图书馆寻找文献、信息和知识中遇到的各种 问题，以 随着社会整体受教育水平和文化素质的提高， 便帮助读者更好地利用图书馆的馆藏资源和网络信 读者在接受参考咨询服务时也有更高的要求。参考 息资源，找到所需的信息和知识。随着科学技术不 咨询服务从最初快速回答有规律的简短的问题变为 断进步，人们的文化素质水平不断提高，给参考咨询 更加深入的交互式知识咨询，参考咨询馆员也从信 服务带来了新挑战，也促进了参考咨询服务的新发 息咨询的角色向知识咨询的角色转换。这就要求咨 展。这种发展主要体现在以信息为主的服务逐渐演 询馆员以知识创新为动力 ，充分利用 图书馆馆藏资 变为以知识为主的服务，以知识为主的服务要求参 源，挖掘深层次知识 ，通过有针对性 的创造性服务 ， 考咨询在组织参考源时需要做更多的考虑与革新。 实现知识 的价值和参考咨询服务的价值，将参考咨 询服务转化为参考咨询知识服务 。 l 参考咨询知识服务与知识组织 开展参考咨询知识服务，需构建一整套参考咨 询知识服务体系。在这一体系的构建中，知识组织 社会进步与信息技术发展给图书馆参考咨询服 是知识服务的前提。高效率的科学的知识组织决定 务带来了革新，其服务方式得到改变，服务范围得以 着知识服务的水平与质量 ，对知识组织进行研究在 扩大。但随着社会成员的教育水平和个人素质的不 整个服务体系的构建中具有非常重要的基础性 断提高，读者对于常识性问题了解得越来越多。根 作用。 据美国Pittsburgh大学情报学院的SaraFine教授的 观察 ，用户往往选择那些容易得到的资源，而不是与 2 参考咨询知识服务中的知识组织研究 他所要解决的问题最相关的资源。因此，当网络资 源和图书馆资源都是用户所能得到的资源时，人们 知识组织是指通过筛选 、表征、整理、排序和描 的选择就更偏 向网络 J。随着计算机网络的普