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论国外联合数字参考服务的合作模式 胡海燕 经 渊 (武汉大学信息管理学院) (中国科技大学图书馆) 摘 要 国外各类型图书馆及图书馆联盟都在积极探索并在不同程度上开展了联合数字参考服务。本文主要介绍了 其中几种常见的合作模式，并在此基础上做出分析与小结，以期借鉴他们的先进经验，供我国图书馆在发展联合数字 参考服务时参考。 关键词 联合数字参考服务 合作模式 图书馆 电子及网络技术在图书馆的应用给传统的参考服务带来 使用KnowhNow24×7向用户提供联合数字参考服务。他们的 了巨大的机遇和挑战。一方面人们亲身造访图书馆的次数越 目标是联合图书馆的信息专家以及广泛的资源和技术为用户 来越少；另一方面，用户24小时都在使用图书馆的联机索引、 提供每周7天每天24小时不问断的实时咨询服务，只要是在俄 全文数据库和电子期刊等各种电子资源。用户在使用过程中 亥俄州生活、工作或学习的人，或者是Clevnet图书馆联盟服务 遇到的各种问题往往需要图书馆员及时解决，因此客观上需要 范围内的人都可以享受这项服务。专业的图书馆员，加上丰富 图书馆延长其数字参考服务时间，甚至是提供24×7的服务。 的印刷资源及电子资源作后盾，该联合数字参考服务系统可以 但目前来说还没有哪一家图书馆有能力独自提供每周7天、每 为用户提供及时、权威的事实性答案，利用www为用户的个 天24小时不间断的数字参考服务，即使是发达国家的许多图 人研究提供指导，帮助用户检索图书馆的数据库及其他所有成 书馆也仅在其正常工作时段内为内部用户提供有限的服务。 员馆的馆藏资源。 另外，也没有哪一家图书馆可以圆满地解答所有用户的咨询问 联合服务时间表是：星期一至星期六每天的9：am至5： 题。因此联合各种类型图书馆的人力和资源，联合图书馆的参 30pm，Cleveland公共图书馆提供一般参考、商业、社会科学以及 考馆员和其他领域的学科专家，利用时差开展24×7的联合数 科学领域的咨询服务，同时Cleveland法律图书馆也在这个时间 字参考服务已势在必行。国外各类型图书馆及图书馆联盟都 段提供服务。从5：30pm到8：00pm，由Clevnet参与该项服务 在积极探索并在不同程度上开展了这项服务。本文通过对目 的其它成员馆在线服务，具体时间安排则视他们开馆时间表的 前国外图书馆联合数字参考服务几种主要合作模式进行介绍 具体情况而定。8：30pm之后由 LSSI公司提供通宵服务。 与分析，以期借鉴国外的先进经验，供我国图书馆在发展联合 Cleveland公共图书馆在星期天的1：00pm至5：00pm也提供在 数字参考服务时参考。 线咨询。联合服务的时间安排每天循环。总而言之，一般的参 考咨询问题在任何时间都可以获得帮助，但有关商业、法律、科 1 系统内的合作 学、技术以及社会科学(政治，宗教等)领域的专家在线咨询是 国外各类型图书馆系统内的图书馆之间都积极开展了联 星期一至星期六的9：00am至5：30pm，其他时间的有关这些主 合数字参考服务，比如公共图书馆、学校图书馆以及专门图书 题的提问则会转交给这些专家，第二天就会有回答。 馆等，这里主要介绍公共图书馆系统和高校图书馆系统内开展 1．1．2 加州的MCLS。MCLS(Metropolitan Cooperative Li— 的联合服务。 brary System)，是美国加州洛杉矶范围内的公共图书馆联盟，包 1，1 公共图书馆 公共图书馆之间开展的联合数字参考服 括32个独立城市以及洛杉矶的特别区域的公共图书馆，通过 务，其特点主要是合作的范围比较广泛，参与合作的机构较多，