论图书馆虚拟参考咨询服务.pdfVIP

2OO7年9月 第9期 论图书馆虚拟参考咨询服务 信 颖 (吉林省经济管理干部学院，长春130000) [摘 要] 作为网络信息时代的新型模式，虚拟参考咨询在当今图书馆服务业务中得到了越来越广泛的应用。 为拓展图书馆的业务领域，更好地为广大读者提供便捷高效的信息服务，积极探索运用网络化虚拟咨询的不同方式， 全面开展图书馆虚拟参考服务具有重大的现实意义。 [关键词] 图书馆；虚拟；参考咨询服务 【Abstr~ As a new model in the network information era，vinual reference se ce has been widely used in library service trade．In orderto ex the 86trice and pmvide a highly efficient service to the readers，the use ofvir． tual reference seⅣice will have a practical significance． 【Key words] library；virtual reference 86trice [中图分类号]G252．6 [文献标识码]B [文章编号]1008—0821(2OO7)09—0147—02 1 虚拟参考咨询服务的涵义 2 虚拟参考咨询服务的主要模式 虚拟参考咨询服务 (W~ual Reference Service简称vRs) 2．1 电子邮件服务 虚拟参考咨询服务又称数字 (Di ta1)参考服务、电子 电子邮件服务是指用户通过图书馆主页上的电子邮箱， (Electronic)参考咨询服务、网络 (Network)参考咨询服务 将其所咨询的问题发送到该电子信箱，再由咨询人员将答 以及活的 (1ive)参考咨询服务等等。它是借鉴了电子商务 案以电子邮件的形式返回给用户，这是最早出现的、也是 中在线客户服务的成熟经验，以网络为基础，通过常见问 目前依然比较常见和简单的一种服务方式。 题解答、数据库、电子邮件、Web表格、在线聊天，共同 2．2 web表单方式的服务 浏览等形式满足读者的各种信息需求的一种新型的信息服 用户按照要求填写设立在图书馆主页上的在线专门表 务模式。 单，然后通过点击 “发送”或 “呈交”即可将咨询问题发 虚拟参考服务是传统参考咨询服务在网络环境下的延 送给图书馆。目前，国外许多图书馆都提供这种web表单 伸和拓展，消除了时间和空间的限制。使得咨询服务具有 服务，例如，美国加州大学Madden图书馆提供的Ask the 了前所未有的方便、快捷和个性化服务特色。与传统的信 librarian服务。 息咨询服务方式相比，其优势主要表现在三个方面：一是 2．3 FAQ咨询服务 工 超越时空的界限，能够实现随时随地的咨询服务；二是可 这是一种解答式的服务，它是根据长期参考工作实践 作 以提供个性化咨询服务，即为不同的信息群体依据他们的 研 经验和对用户的调查，将用户最可能遇到的实际问题及其 信息需求特点提供满足需要的个性信息服务；三是咨询内