论大数据时代图书馆参考咨询服务的发展.pdfVIP

图书馆研究与工作 2014年第 4期 (总第140期 ) 论大数据时代图书馆参考咨询服务的发展★ 许碧文 (杭卅l图书馆，浙江 杭州 310016) 摘 要 文章对大数据的概念及带来的理念创新作了简要介绍 ，探讨了图书馆如何利用大数据在参考咨询服务方 面的创新发展及面临的挑战和应对策略。 关键词 公共图书馆；大数据时代 ；参考咨询 ；读者服务；数据挖掘 随着网络化、云计算、数据化等的发展，公共 果越来越精准。 图书馆参考咨询的内涵与外延有了重大发展，如何 1．2 捕“捉当前，预测未来”逐渐成为可能 有效地利用大数据带来的新理念、新技术，提升图 计算机学家、数学家、社会学家等已通过无数 书馆参考咨询服务 ，成了一项重要而急迫的课题。 次实验证明，人类的大部分行为都受制于规律、模 1从参考咨询服务视角看大数据带来的理念 型以及原理法则。而大数据分析促进了人工智能的 变化 发展，也大大提升了对上述规律、模型及原理法则 业内关于大数据并无确切定义，最具代表性的 的把握能力。大数据时代 ，通过设计各类模型，把 是将大数据归为 4“V”：数据量巨大 (Volume)，数 数学算法运用到海量数据上来预测事情发展的可能 据多样性 (Variety)，处理速度快、时效性要求高 性或趋势 ，从而让 “数据说出未来”变得可行且容 (Velocity)，数据价值密度较低 (Value)。简而言之， 易。例如，利用大数据 ，亚马逊向用户准确推荐书 大数据不是对数据量大小的定量描述，而是如何在 目，Facebook掌握用户喜好，LinkedIn勾勒出复杂 种类繁多、数量庞大的数据中快速获取信息、挖掘 的人际关系网等等。有学者认为，大数据时代 ，人 “提纯”和运用大数据蕴含的价值。从与参考咨询 类93％的行为将变得可以预测 ，甚至通过大量数据 服务的关联性来看，大数据带来了以下几方面的突 的收集、整合与分析 ，个人的思维活动乃至情绪变 变。 动都可以予以量化和预判 。 1．1从 抽“样分析”向 “全数据模式”发展 1．3 解决问题的思维方式从 “逆向”转为 “正向” 通过数据分析研究判断问题 ，是科学研究的重 过去，人们解决问题的模式是，出现问题一逻 要方法。在数据收集和处理能力有限的 “小数据” 辑分析_÷找出因果关系一提出解决方案，可称之为 时代 ，数据分析主要通过随机采样法，存在诸如准 逆向思维模式 ；而大数据时代 ，这种模式将转化为， 确性高度依赖采样随机性、无法满足分类深入分析 收集数据一分析洞察一找出相关关系一提出优化方 要求等缺陷。而大数据时代 ，海量数据的获取和处 案，可称之为正向思维模式。思维模式的变化 ，意 理变得容易，“样本 =总体”在很多领域得以实现， 味着人们解决问题的方案将从被动到主动、从滞后 亦即 “大数据是指不用随机分析法这样的捷径，而 到超前，不再被问题牵着鼻子走 ，而是主动 出击 ， 是采用所有数据的方法”，不仅提高了分析的客观 通过数据的收集和分析，防范潜在问题，优化和引 准确性，而且有条件对数据进行全方位细分和探究， 领现实发展。例如，IBM与美国孟菲斯警察局通过 实现对数据的深度利用，挖掘各类潜在价值，产生 大量数据分析，发现强奸案与户外付费电话存在较 许多新观点。例如，谷歌流感趋势预测，并不是依 强关联关系，为此主动将付费电话移至室内，从而 赖随机样本分析 ，而是对整