论复合图书馆的参考咨询服务.pdfVIP

论复合图书馆的参考咨询服务 肖新华(湖南省怀化学院图书馆) 詹德优(武汉大学信息管理学院) 【摘 要】 复合图书馆的参考咨询服务是传统参考咨询服务与数字参考咨询服务的整合。这种整合具 体表现在参考信息源、服务机构、服务手段、人力资源、咨询业务以及服务类型等方面，能较充分地实现传统 参考咨询服务与数字参考咨询服务的优势互补。建立复合图书馆的参考咨询服务模式，必须更新观念、开拓 创新。 【关键词】传统参考咨询服务；数字参考咨询服务；复合图书馆 【Abstract】The reference service of hybrid library is the combination of traditional reference service and digital reference service．It Can make the two reference services replenish each other on reference information source，service organization，service method，human resources，reference work and service types．If we want to set up reference service of hybrid library，we must replace mentality and open up and bring forth new ideas． 【Key words】Traditional reference service；Digital reference service；Hybrid library 引言 用户扩展；信息服务内容则由单一的纸质书刊借阅 复合图书馆 (hybrid library)，又译称混合图书 服务走向纸质书刊、电子书刊和网络书刊服务并 馆，是英国图书馆学家苏顿(S．Sutton)于1996年首 存；信息服务机构也由纸质书刊借阅部门走向纸质 先提出来的。所谓复合图书馆，“是在印刷文献与电 书刊借阅部门与电子文献阅览室并存或融合；信息 子文献或虚拟文献共存互补的复合环境下，传统图 服务手段由手工借阅服务向手工借阅服务和依托于 书馆与数字图书馆共存，有机结合于一体。也就是 计算机网络的在线服务并存的方向发展。尽管目前 物理实体的图书馆与虚拟的信息空间结合于一 各类信息资源及其服务并未完全整合，大多处于 体。”是一种将印刷与电子、本地与远程等各种信息 1+1=2甚至小于2的局面，但都已迈出了可喜的 资源集成于一体的图书馆。它不是传统图书馆与数 一 步。它为复合图书馆的形成和发展奠定了坚实的 字图书馆之间的过渡阶段，而是未来图书馆的基本 基础。随着复合图书馆理论与实践的向前发展，作 模式。…这一模式能实现传统图书馆与数字图书馆 为传统图书馆与数字图书馆建设中的重要组成部分 的优势互补，有利于整合各种信息资源和信息服 — — 参考咨询服务，如何适应复合图书馆开展信息 务，极大地提高图书馆的服务质量和效益。关于 服务的需要，最大限度地满足读者的文献信息和知 复合图书馆的建设，国内外学者已基本上形成了 识需求，将是摆在未来图书馆工作者面前的重大课 共识。目前，国内外绝大多数图书馆已开始向复 题，本文想就这一问题提出一些不成熟的思考，以 合图书馆迈进，主要表现在：信息资源的构成已 求教于方家。 由单一的纸质信息源发展到纸质信息源、电子信 1 图书馆参考咨询服务的发展现状 息源和网络信息源并存；信息服务人员由本馆馆 目前，国内外图书馆的参考咨询服务大致可分 员发展到本馆馆员与国内外图书馆馆员组成的合