论基于网络化合作的数字参考咨询服务.pdfVIP

RESEARCHES IN HBRARY SCIENCE 55 论基于网络化合作的数字参考咨询服务 徐红燕 【摘 要】 本文阐述了基于网络化合作的数字参考咨询服务的涵义，对国外图书馆的合作式数字参考服务的-地-O- 例进行了分析，指出这种服务模式的优势与局限性，并提出开展合作数字参考咨询的有关策略。 【关键词】 图书馆 网络化合作 数字参考咨询服务 Abstract：The paper expounds the meaning of the digital reference services based on the networked cooperation，analyses the ex啪Dles of the cooperative digital reference services in overseas libraries，indicates the superiority and localization of this type of service mode． Fuahe舯ore，the auther also puts forward the corresponding strategy of developing the cooperative digital reference services． Key words：library networked cooperation digital reference service 因特网的迅速发展及电子资源在图书馆的广泛使用改变了传统图书馆的参考咨询模式，数字参考咨询 (Digital R。fere 。)应运而生；它是网络环境下传统参考服务的延伸，是数字图书馆的重要组成部分。数字参考咨 询又称虚拟参考咨询(Virtual Reference)、网络参考咨询(Networked Reference)、电子参考咨询(Electronic Reference)。 根据所采用的技术手段，数字参考服务可分为基于电子邮件的参考咨询服务、基于实时交互的参考咨询Jll／~-和基 于网络化合作的参考咨询服务等模式。 电子邮件和实时参考咨询的方便性容易带来急剧增加的咨询请求量，咨询人员也经常遇到超过自身知识和 可利用资源的能力的复杂问题。为此，人们正在探索利用网络技术建立多个机构甚至多个系统间的数字化参考 咨询服务合作。 1 基于网络化合作的数字参考咨询服务的涵义 基于网络化合作的数字参考咨询服务是由多个成员机构联合起来形成一个分布式的虚拟数字参考咨询服务 网络，面向更大范围的网络用户提供数字参考咨询服务。其宗旨是联合不同国家、不同参考咨询服务提供者及他 们的各种资源(信息资源、专家资源乃至其它服务资源等)，为全球的网络用户提供不受时空限制的、透明、无缝的 参考咨询服务，是对原有数字参考咨询服务功能的进一步发展和提升。合作式参考咨询体现了图书馆长期以来 追求合作共享的思想，成为国外图书馆参考咨询的主流方向。 据统计，2001年4月美国有272个图书馆提供实时问答服务，其中77个图书馆是以联合体的形式提供的服 务。一些图书馆为了发展24／7式(每周7天，每天24小时)的参考咨询服务，加入了合作数字参考咨询的行列。 2 国外图书馆合作式数字参考咨询服务的范例 国外图书馆较典型的合作式数字参考咨询服务的案例有Ask a Librarian，VRD，QuestionPoint等。 2．1 Ask a Librarian EARL(Electronic Access to Resources in Libraries)是 1995年开始的英国公共图书馆网上信息获取项目，旨在充 分利用网络的优势为图书馆用户和其它公众提供服务。参与此项目的成员包含了60％以上的公共图书馆和其他 组织，最典型的是Ask a Librarian，其网站主页如图1所示。 Ask a Libmrian于1997年 l1月推出，有40个公共图书馆参与，到2001年 10月，参与者已经达到64个，对成员 馆的合作管理采用的是各个图书馆轮流值班制，规定某一天由某个图书馆负责解答用户的咨询，到用户从网上提 交了表单后，系统自动将提问以E—mai1的方式转发给当天当班的图书馆，该图书馆在规定的时问内予以解答并 将答案通过E—mail发至用