论图书馆的数字参考咨询服务.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI／TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2005年 第15卷 第15期 文章编号：1005—6033(2005)15-0007—02 收稿日期：2005-06—02 论图书馆的数字参考咨询服务 杨成杰 (广东外语外贸大学图书馆，广东广州，510420) 摘 要：简述了目前图书馆数字参考咨询服务所采用的方式，如FAQ咨询系统、电子 信箱参考咨询、Web表单咨询、BBS论坛、在线文字互动、音频视频实时咨询、网络合作 咨询等，并分析了我国数字参考咨询服务现状和发展趋势。 关键词：图书馆；数字参考咨询；参考源 中图分类号：G252，6 文献标识码：A 数字参考咨询服务是通过网络将用户、专家及学科专门知识联系起 的技术。 来的问答式咨询服务。数字参考咨询服务的特点就是没有实体的参考咨 1．7 网络合作咨询 询台(Reference Desk)，完全是通过开设网上参考咨询台，即数字参考咨 合作数字参考咨询服务是通过一个馆际之间及相关机构的数字网 询台为用户服务。 络，给在任何时间和任何地点的研究者提供专业的参考服务。需要重视 “分布式”参考咨询人才资源库的建设，由信息检索专家、参考咨询专家、 1 数字参考咨询服务的形式 学科专家和教授协同建立咨询问题的保障机制，同时系统要具有协同咨 询的分配和管理功能，从而满足用户随时随地的咨询需求。其中的佼佼 数字参考咨询有许多表现形式，如在线参考咨询(Online Reference 者和开拓者是美国国会图书馆的合作数字参考服务 (Collaborative Services)、电子参考咨询(Electronic Reference Services，ElLS)、实时参考咨 Digital Reference Service，简称CDRS)，它是由美国国会图书馆倡导，与美 询(Chat Reference Services)等。图书馆的参考咨询是图书馆服务的重要 国及世界各地的图书馆合作．通过Internet提供参考服务的项目。利用各 内容。下面主要介绍一下目前已经存在和正在出现的数字参考咨询服务 地的时差真正做到实时的24 h不间断的虚拟参考服务。 形式。 1．1 FAQ咨询系统 2 数字参考源的建设 FAQ(常见问题解答1或QA(问与答)是参考部门利用数字图书馆 门户网站发布对于带有普遍性问题的解答。这些问题的解答可以长时间 数字参考咨询服务把图书馆看作是一个在图书馆员的协助下为广 保留在系统中，可以起到服务多人的作用。通常有常见问题解答数据库 大用户提供智能服务的知识源。作为开展参考咨询工作的物质基础，数 支持，具有分类浏览与关键词查询等功能。 字参考源建设，即建立参考咨询知识库已经越来越重要了。数字参考源 1．2 电子信箱参考咨询 以网络信息资源和数据库为基础，包括联机数据库、光盘数据库、网络搜 它是最常见的数字参考咨询方式，也可以通过电话进行咨询。用户 索引擎、传统工具书的电子版(如电子百科全书、手册、名录